Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções em relação ao contexto apresentado. A situação descrita envolve uma empresa que comercializou um produto com erros detectados pelo cliente. Isso se refere a um problema que ocorre após a entrega do produto, o que implica que estamos lidando com custos relacionados a falhas. Vamos analisar as alternativas: A) Custo de prevenção - Refere-se a custos para evitar que erros ocorram, o que não se aplica aqui, pois o erro já foi detectado. B) Custo de avaliação - Relaciona-se a custos para inspecionar e avaliar a qualidade do produto, mas não é o foco da situação apresentada. C) Custo de refugo - Refere-se a custos de produtos que não podem ser utilizados ou vendidos devido a falhas, mas não é exatamente o que foi descrito. D) Custo de falha interna - Refere-se a custos relacionados a falhas que são detectadas antes do produto ser entregue ao cliente. Não se aplica, pois o erro foi detectado pelo cliente. E) Custo de falha externa - Refere-se a custos relacionados a falhas que são detectadas após a entrega do produto ao cliente, o que se encaixa perfeitamente na situação descrita. Portanto, a alternativa correta é: E) Custo de falha externa.