A reengenharia de processos é, simplesmente, redefinir como o trabalho é feito. Pode ser Reengenharia, com um grande R (exemplo: criar uma nova unidade de negócios para comercializar um produto que não foi pensado antes) ou reengenharia com um pequeno r (exemplo: melhorar o rastreamento de estoque por código de barras). Não é o resultado que a torna reengenharia, mas o processo. i) o processo que está sendo examinado deve ter seu tamanho limitado ao escopo, mas deve ter limites bem definidos para que as matérias-primas e outras entradas, bem como produtos e clientes posteriores, possam ser prontamente identificados; ii) a reengenharia geralmente começa com a montagem da equipe de proprietários do processo. Pode ser uma equipe de gerenciamento, equipe de atendimento ao cliente ou equipe de produção - quem quer que seja responsável pela operação do processo; iii) na definição do fluxo do processo "como está", capturado pelo facilitador ou líder da equipe como um mapa ou fluxograma do processo. Definir o que está acontecendo atualmente é mais difícil do que parece e pode consumir uma boa parte do tempo do grupo (em várias reuniões).