" Em funções dessas ações, redefine-se completamente a estratégia competitiva, o valor dado ao cliente e aos custos, com o que é possível atrais não só potenciais clientes que anteriormente não participavamda nossa indústria, como também clientes não potenciais, entendidos como aqueles que recusavam imediatamente os produtos e serviços das nossa indústria e aqueles que nem sequer tinham pensado nisso"