Vamos analisar cada afirmativa: I - A escuta ativa, que envolve ouvir e interpretar o significado subjacente das palavras do cliente, é uma ferramenta fundamental para entender suas necessidades e expectativas. Verdadeira, a escuta ativa é realmente essencial para compreender o que o cliente precisa. II - A oferta de um serviço personalizado não tem grande impacto na satisfação do cliente, uma vez que todas as pessoas buscam basicamente as mesmas coisas quando procuram um corretor. Falsa, a personalização é um fator importante para a satisfação do cliente, pois cada cliente tem necessidades e expectativas diferentes. III - Manter os vínculos com o cliente após a venda, através de follow-up e suporte contínuo, é crucial para a longevidade do relacionamento. Verdadeira, manter o contato e oferecer suporte é fundamental para construir um relacionamento duradouro com o cliente. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é: a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.