a qualidade se apresenta com diversos custos a serem elencados dentro de uma organização, para poder melhor gerir processos

Os custos da qualidade podem ser divididos em quatro categorias principais: 1. Custos de Prevenção: Investimentos feitos para evitar defeitos e garantir que os processos sejam eficientes. Exemplos incluem treinamentos e melhorias de processos. 2. Custos de Avaliação: Gastos relacionados à medição e avaliação da qualidade, como auditorias e inspeções. 3. Custos de Falhas Internas: Custos associados a defeitos que são detectados antes do produto ou serviço ser entregue ao cliente, como retrabalho e desperdício. 4. Custos de Falhas Externas: Custos que ocorrem quando defeitos são encontrados após a entrega ao cliente, incluindo devoluções e reclamações. Gerir esses custos de forma eficaz ajuda a melhorar a qualidade dos produtos e serviços, reduzindo desperdícios e aumentando a satisfação do cliente.