Vamos analisar cada afirmativa: I. A qualidade está associada às características como desempenho ou durabilidade. Verdadeiro, a qualidade realmente envolve características como desempenho e durabilidade de um produto. II. Um produto com mais desempenho terá maior qualidade. Verdadeiro, em geral, um produto que apresenta melhor desempenho é considerado de maior qualidade. III. A qualidade está associada à satisfação dos clientes em relação às características do produto. Verdadeiro, a satisfação do cliente é um aspecto fundamental da qualidade, pois um produto que atende ou supera as expectativas do cliente é visto como de qualidade. IV. A qualidade não é o grau com que o produto atende à satisfação e às necessidades do usuário. Falso, a qualidade é, de fato, relacionada ao grau em que um produto atende às necessidades e expectativas do usuário. V. A qualidade não está associada à satisfação dos clientes quando se trata das possibilidades de retorno obtidas no produto. Falso, a qualidade está diretamente relacionada à satisfação do cliente, incluindo a possibilidade de retorno do produto. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: A) I, II e III, apenas.