Para aumentar o lucro de uma empresa, considerando a definição de valor percebido segundo Zeithaml (1988), é importante focar na relação entre os benefícios que o cliente recebe e os sacrifícios que ele realiza. O objetivo é maximizar essa percepção de valor. Vamos analisar as alternativas: A) Aumentar os preços - Isso pode reduzir a percepção de valor se os clientes não sentirem que os benefícios justificam o aumento. B) Diminuir seus custos - Essa ação pode aumentar a margem de lucro, desde que a qualidade e a percepção de valor não sejam comprometidas. C) Oferecer produtos mais caros - Similar à alternativa A, isso pode não ser eficaz se os clientes não perceberem um valor adicional. D) Oferecer maior diversificação de produtos - Isso pode aumentar a percepção de valor se os novos produtos atenderem melhor às necessidades dos clientes. E) Parar de se preocupar em identificar - Essa opção não é viável, pois ignorar a percepção de valor pode levar à perda de clientes. A alternativa que mais se alinha com a ideia de maximizar a lucratividade sem comprometer a percepção de valor dos clientes é: B) Diminuir seus custos. Isso pode permitir que a empresa mantenha ou até aumente a margem de lucro, melhorando a competitividade.