Vamos analisar as informações apresentadas sobre CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) e os exemplos de CRM operacional: I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente. Isso está correto, pois o CRM operacional realmente se concentra nas interações diretas com os clientes. II. CRM analítico – suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes. Isso também está correto, pois o CRM analítico é voltado para a análise de dados e não para a interação direta. Agora, vamos analisar os exemplos de CRM operacional: 1. De Vendas, de Marketing e de Atendimento ao Cliente. (Correto, pois todos esses sistemas lidam diretamente com o cliente.) 2. Mineração de Dados, de Vendas e de Marketing. (Incorreto, pois Mineração de Dados não é um sistema operacional que lida diretamente com o cliente.) 3. Armazém de Dados e Mineração de Dados e de Vendas. (Incorreto, pois Armazém de Dados e Mineração de Dados não são sistemas que lidam diretamente com o cliente.) 4. De Marketing, de Atendimento ao Cliente e Armazém de Dados. (Incorreto, pois Armazém de Dados não é um sistema operacional que lida diretamente com o cliente.) Portanto, a única alternativa que contém todos os itens verdadeiros é a primeira: "De Vendas, de Marketing e de Atendimento ao Cliente."