Para calcular a expectativa do tempo para a instalação do software, precisamos considerar as duas situações possíveis: a instalação normal e a instalação com configuração especial, juntamente com suas respectivas probabilidades. 1. Instalação normal: - Tempo: 5 minutos - Probabilidade: 40% (100% - 60%) 2. Instalação com configuração especial: - Tempo: 15 minutos - Probabilidade: 60% Agora, vamos calcular a expectativa (E) do tempo de instalação: E = (Probabilidade da instalação normal * Tempo da instalação normal) + (Probabilidade da instalação especial * Tempo da instalação especial) E = (0,40 * 5) + (0,60 * 15) E = (2) + (9) E = 11 minutos Portanto, a expectativa do tempo para a instalação do software é de 11 minutos. A alternativa correta é: d) 11 minutos.