Vamos analisar cada afirmativa: I. Questionários e pesquisas são eficazes para coletar dados quantitativos sobre os interesses dos usuários, permitindo a identificação de padrões de uso e preferências de material. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois questionários são uma ferramenta comum para coletar dados quantitativos. II. Entrevistas, seja de forma estruturada ou semiestruturada, oferecem uma abordagem qualitativa que pode revelar necessidades e desafios que os usuários podem não expressar em questionários. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois as entrevistas permitem uma exploração mais profunda das necessidades dos usuários. III. A observação direta do comportamento dos usuários na biblioteca fornece informações valiosas sobre como eles interagem com os recursos disponíveis, mas pode ser limitada pela subjetividade do observador. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois a observação direta é uma técnica útil, mas a subjetividade pode influenciar a interpretação dos dados. IV. O feedback espontâneo, por meio de caixas de sugestões ou fóruns, é uma ferramenta importante para captar as necessidades dos usuários, embora possa não ser representativo da totalidade da comunidade. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o feedback espontâneo pode ser útil, mas pode não refletir a opinião de todos os usuários. Agora, vamos verificar as alternativas: a. III e IV, apenas. (Incorreta, pois I e II também estão corretas) b. I e II, apenas. (Incorreta, pois III e IV também estão corretas) c. I, III e IV, apenas. (Incorreta, pois II também está correta) d. I, II e III, apenas. (Incorreta, pois IV também está correta) Como todos os itens I, II, III e IV são verdadeiros, não há uma alternativa que contenha todos os itens corretos. Portanto, a resposta correta não está entre as opções fornecidas. Você deve criar uma nova pergunta.