No CPSI, a experimentação e a validação contínua são fundamentais para garantir que a solução desenvolvida atenda às necessidades reais dos usuários. O Lean UX propõe ciclos de testes iterativos para que ajustes sejam feitos conforme novos aprendizados surgem.
Um órgão público contratou uma empresa via CPSI para desenvolver um aplicativo de atendimento ao cidadão. No plano de trabalho, foram estabelecidos apenas dois testes de usabilidade, um no início e outro no final do contrato. Após a implementação, a solução não foi bem aceita pelo público, pois apresentava dificuldades de navegação e não atendia a algumas necessidades essenciais dos usuários. Como o plano de testes já havia sido cumprido, não havia mais espaço para ajustes dentro do contrato, comprometendo a adoção da ferramenta.
O que poderia ter sido feito de diferente para aumentar as chances de sucesso da solução, considerando os princípios do Lean UX?
a.
Garantir no plano de trabalho um fluxo constante de testes e adequação da ferramenta conforme o feedback dos usuários, permitindo ajustes iterativos ao longo do desenvolvimento.
b.
Manter apenas os dois testes previstos, pois mudanças no plano de trabalho poderiam comprometer a segurança jurídica do contrato.
c.
Confiar na expertise da equipe técnica e realizar testes apenas internamente, evitando a interferência dos usuários no processo de desenvolvimento.
d.
Reduzir a quantidade de testes para otimizar os recursos, garantindo que o foco da empresa contratada esteja na entrega final do produto.
e.
Evitar mudanças após os testes iniciais para garantir previsibilidade na execução do contrato, mesmo que a solução apresente falhas identificadas pelos
Ed
há 2 semanas
Analisando a situação apresentada e os princípios do Lean UX, que enfatizam a experimentação contínua e a adaptação com base no feedback dos usuários, podemos avaliar as alternativas: a) Garantir no plano de trabalho um fluxo constante de testes e adequação da ferramenta conforme o feedback dos usuários, permitindo ajustes iterativos ao longo do desenvolvimento. - Esta opção está alinhada com os princípios do Lean UX, pois propõe a realização de testes contínuos e ajustes baseados no feedback. b) Manter apenas os dois testes previstos, pois mudanças no plano de trabalho poderiam comprometer a segurança jurídica do contrato. - Esta opção não considera a importância da adaptação e do feedback contínuo, o que é fundamental no Lean UX. c) Confiar na expertise da equipe técnica e realizar testes apenas internamente, evitando a interferência dos usuários no processo de desenvolvimento. - Essa abordagem ignora a necessidade de envolver os usuários, o que é contrário aos princípios do Lean UX. d) Reduzir a quantidade de testes para otimizar os recursos, garantindo que o foco da empresa contratada esteja na entrega final do produto. - Essa opção também vai contra a ideia de testes contínuos e feedback, que são essenciais para o sucesso do projeto. e) Evitar mudanças após os testes iniciais para garantir previsibilidade na execução do contrato, mesmo que a solução apresente falhas identificadas. - Essa abordagem é contrária aos princípios do Lean UX, que defendem a adaptação e a melhoria contínua. Portanto, a alternativa correta que aumenta as chances de sucesso da solução, considerando os princípios do Lean UX, é: a) Garantir no plano de trabalho um fluxo constante de testes e adequação da ferramenta conforme o feedback dos usuários, permitindo ajustes iterativos ao longo do desenvolvimento.
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