A empresa Vitta Care, especializada em produtos hospitalares, vinha enfrentando dificuldades operacionais em seu processo de expedição. Apesar de contar com sistemas automatizados e uma equipe experiente, os atrasos nas entregas e os erros na separação de pedidos persistiam. A diretoria decidiu então realizar uma análise de gaps, com foco em identificar melhorias pontuais que pudessem ser implementadas rapidamente. Durante a análise, foram observadas diversas falhas: ausência de procedimentos padrão, formação de filas no setor de conferência, ergonomia inadequada nos postos de trabalho e respostas lentas entre áreas responsáveis pela liberação dos pedidos. Além disso, os colaboradores relataram que algumas etapas eram executadas “porque sempre foi assim”, sem questionamento sobre sua real necessidade. A equipe de processos utilizou um checklist de gaps elaborado com base em Pavani Jr. e Scucuglia (2011), que incluía aspectos como restrições operacionais, políticas internas, controle excessivo, recursos indisponíveis e conflitos interpessoais. A partir dessa análise, foram propostas ações de melhoria incremental, como reorganização do layout, padronização de tarefas e revisão das regras internas. Essas mudanças, embora simples, geraram impacto positivo: redução de erros, maior fluidez no processo e aumento da satisfação dos clientes. O caso da Vitta Care demonstra como a análise de gaps pode ser uma ferramenta eficaz para promover melhorias pontuais e sustentáveis nos processos organizacionais. Qual elemento identificado na análise de gaps pode indicar a necessidade de revisão de procedimentos operacionais? A A estabilidade dos indicadores de desempenho. B A ausência de gargalos no processo. C A execução de etapas sem justificativa clara. D A padronização eficiente das atividades. B B A A