ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional

Você foi designado pela diretoria para atuar como responsável pelo Projeto de Saúde Mental no Trabalho, cuja finalidade é identificar riscos psicossociais, compreender como o ambiente de trabalho está contribuindo para o esgotamento profissional e propor ações que reduzam o burnout em setores críticos da empresa. O cenário atual revela um aumento expressivo de absenteísmo, conflitos interpessoais e queda significativa de produtividade, indicando um processo de adoecimento coletivo que já impacta diretamente os resultados organizacionais. O setor mais afetado é o Departamento de Atendimento ao Cliente, composto por 27 colaboradores expostos a alta demanda emocional, pressão por metas e interações constantes com usuários insatisfeitos, fatores reconhecidamente críticos na literatura da Psicologia Organizacional para o desenvolvimento de burnout. Nesse contexto, seu papel não é clínico, mas sim estratégico e baseado nos princípios da Psicologia Organizacional e do Trabalho. Sua atuação envolve compreender os elementos estruturais que influenciam o comportamento humano no ambiente laboral e, a partir dessa análise, você deve propor ajustes estruturais, recomendar ações de apoio e desenvolver estratégias preventivas capazes de restaurar condições saudáveis de trabalho. Seu trabalho consiste em mapear riscos psicossociais, identificar padrões coletivos de desgaste, avaliar a dinâmica entre demandas e recursos, e sugerir intervenções que promovam saúde, segurança psicológica, bem-estar e funcionamento sustentável para toda a equipe. 

Principais Desafios Identificados:

Exaustão emocional generalizada: 42% dos colaboradores relataram “cansaço extremo”.

Queda significativa de desempenho: produtividade caiu 27% no último trimestre.

Isolamento e retração social: 35% dos colaboradores deixaram de participar de ações internas no último semestre.

Irritabilidade e conflitos internos: registros de conflitos formais cresceram 31% no período.

Dificuldade de concentração: o volume de tarefas devolvidas para retrabalho aumentou 22%.

Medo de falhar/Insegurança psicológica: 6 em cada 10 funcionários afirmam ter medo de tomar decisões sem validação.

Despersonalização/Robotização: satisfação com atendimento caiu 33% nas últimas pesquisas. 

Nos últimos 8 meses, o setor apresentou um conjunto de sintomas preocupantes que, inicialmente, pareciam eventos isolados, mas agora configuram um padrão coletivo de adoecimento, conforme mostram os dados. 

A sua missão é diagnosticar os fatores organizacionais que estão contribuindo para o burnout coletivo no setor e propor ações estratégicas, preventivas e sustentáveis capazes de reduzir o esgotamento, melhorar a qualidade de vida no trabalho e restabelecer condições saudáveis para toda a equipe. Seu objetivo é criar um plano de ações viável, fundamentado e alinhado à Psicologia Organizacional, que ajude a empresa a reverter o quadro de esgotamento e construir uma cultura de bem-estar sustentável. 

Como você, responsável pelo Projeto Saúde Mental no Trabalho, pode propor ações estruturadas, preventivas e sustentáveis para reduzir o burnout, promovendo condições de trabalho mais saudáveis, seguras e equilibradas para toda a equipe? 

ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação) para o Desafio Profissional

Livros: 

RISCIFINA, Thaís Granato. Psicologia e Comportamento Organizacional. Florianópolis, SC: Arqué, 2024. 

ROTHMANN, Ian. Fundamentos de Psicologia Organizacional e do Trabalho. Rio de Janeiro: GEN Atlas, 2017. Ebook. ISBN 9788595152700. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595152700. 

ZANELLI, José Carlos. Estresse nas organizações de trabalho: compreensão e intervenção baseadas em evidências. Porto Alegre: ArtMed, 2009. Ebook. ISBN 9788536321585. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788536321585. 

ZANELLI, José Carlos; BORGESANDRADE, Jairo Eduardo; BASTOS, Antônio Virgílio Bittencourt. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre: ArtMed, 2014. Ebook. ISBN 9788582710852. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582710852. 

Vídeos: 

Síndrome de burnout | DrauzioCast 

https://youtu.be/TuGbn-9jK1g 

Burnout e saúde mental no trabalho 

https://youtu.be/Z9lSk9UJ1BY 

ETAPA 3 - Levantamento de conceitos teóricos (preencher no Template Padrão Único).

ETAPA 4 - Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional (preencher no Template Padrão Único).

ETAPA 5 – ETAPA AVALIATIVA - Redação do produto - Memorial Analítico - (preencher no Template Padrão Único e, após a finalização, copiar e colar no campo de resposta a seguir).

Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e objetivo. Você deverá desenvolver um Memorial Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final da disciplina de Psicologia e Comportamento Organizacional. 

Lembre-se: para baixar o Template Padrão Único do Desafio Profissional, clique no link a seguir, e siga o passo a passo: clique em Arquivo Criar uma cópia Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo.

Bons estudos!

RISCIFINA, Thaís Granato. Psicologia e Comportamento Organizacional. Florianópolis: Arché, 2024. 

LINK TAMPLETE PADRÃO ÚNICO