Vamos analisar as alternativas uma a uma, considerando o impacto de uma interface densa na experiência do usuário: a) Interfaces densas facilitam a navegação, pois oferecem mais opções ao cliente. - Isso não é verdade, pois muitas opções podem causar confusão e dificultar a navegação. b) Excesso de estímulos aumenta o esforço cognitivo e prejudica a experiência. - Esta alternativa está correta, pois um excesso de informações pode sobrecarregar o usuário, dificultando a tomada de decisão e gerando frustração. c) Quanto mais elementos visuais, maior a percepção de qualidade. - Isso não é necessariamente verdade, pois muitos elementos visuais podem tornar a interface confusa e não necessariamente indicam qualidade. d) A frustração do cliente ocorre apenas por problemas técnicos do app. - Essa afirmação é incorreta, pois a frustração pode ser causada por vários fatores, incluindo o design da interface. e) A tomada de decisão não é influenciada pelo design da interface. - Isso é falso, pois o design da interface tem um grande impacto na forma como os usuários tomam decisões. Portanto, a alternativa correta é: b) Excesso de estímulos aumenta o esforço cognitivo e prejudica a experiência.