A empresa Total Log, especializada em operações logísticas, está em processo de amadurecimento na gestão por processos. Após implementar ferramentas de BPM e mapear seus principais fluxos operacionais, a organização decidiu avançar para o modelo de Gestão Corporativa de Processos (EPM). Para isso, contratou uma consultoria que recomendou a adoção de um modelo de referência para orientar a estruturação dos processos interfuncionais.

Durante as reuniões de diagnóstico, a consultoria identificou que a Total Log já possuía uma arquitetura orientada a serviços, com processos desenhados em torno das necessidades dos clientes e alinhados à estratégia de negócio. Além disso, a empresa buscava integrar seus domínios de produtos, operações e atendimento ao cliente, com foco em valor agregado.

Diante desse cenário, foi sugerido o uso do Value Reference Model (VRM), por ser um modelo que especifica os processos em níveis estratégicos, táticos e operacionais, e facilita a criação de uma arquitetura de processos voltada à entrega de valor. A escolha do VRM permitiria à Total Log consolidar sua estrutura de processos, alinhar iniciativas de transformação e promover maior integração entre áreas.

Selecione qual modelo de referência é mais adequado para organizações como a Total Log, que buscam integrar produtos, operações e clientes com foco em valor?

A

Process Classification Model (PCM), por ser aplicável a qualquer tipo de organização.

B

Value Reference Model (VRM), por estruturar os processos em torno da estratégia e das necessidades dos clientes.C

Supply Chain Operations Reference (SCOR), por ser voltado exclusivamente à cadeia de suprimentos.D

Information Technology Infrastructure Library (ITIL), por reunir boas práticas na gestão de serviços de TI.