Pergunta 3 No século XX a preocupação com a qualidade foi marcado por Frederick Taylor, com a divisão do trabalho onde introduz a produtividade possibilitando a inspeção do processo ao produto final, identifique o processo desenvolvido por Taylor. Opção A Métodos para o estudo de tempos e movimentos nas ações produtivas das empresas. Seu foco era a eficiência e eficácia operacional da administração industrial. Opção B A qualidade pode ser vista de forma precisa e mensurável, refletindo características bem determinadas que o produto possua, tais como vida útil, acessórios, funções que realiza. Opção C Considera a qualidade como o correto atendimento às especificações do produto ou serviço. Diz respeito à engenharia de processos. É um enfoque interno à empresa e, de certa forma, embute o pressuposto de que o projeto do produto ou serviço atende às necessidades do mercado. Opção D A qualidade é determinada pelo atendimento às necessidades do usuário. Trata-se, portanto, de uma abordagem de alta subjetividade. Pode estar relacionada com o marketing do produto ou serviço. Opção E Qualidade é sinônimo de excelência de autonomia geralmente reconhecida, baseada em