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Turismo

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Entende-se por agência de viagens a sociedade que desenvolve atividades econômicas através da intermediação ou da compensação direta entre prestadores de serviços de viagens e seus utilizadores. As agências de viagens pertencem ao setor terciário e o seu relacionamento com fornecedores da cadeia produtiva do turismo é a base para o contato direto com os usuários finais e o recebimento de comissões. Fonte: adaptado de: SILVA, D. L. B. et al. Comunicação com clientes via redes sociais: da captação ao pós-venda em agências de viagem de São Luís do Maranhão, Brasil. Turismo: Visão e Ação, v. 23, p. 216-241, 2021. Disponível em: https://www.scielo.br/j/tva/a/dGcCYC4yjpNQVjvqH4vwLbJ/. Acesso em: 26 set. 2023. Sobre a responsabilidade civil das agências de turismo nas relações de consumo, analise as afirmativas a seguir: I. As agências de turismo são responsáveis pelos serviços que elas mesmas prestam, se isentando de responder pelos danos causados por terceiros contratados, como companhias aéreas, hotéis e guias turísticos. II. As agências de turismo são responsáveis solidariamente pelos danos causados aos consumidores por defeitos ou vícios na prestação dos serviços turísticos, podendo exercer o direito de regresso contra os causadores do dano. III. As agências de turismo são isentas de responsabilidade pelos danos causados aos consumidores por defeitos ou vícios na prestação dos serviços turísticos, desde que comprovem que não agiram com culpa ou dolo na escolha dos fornecedores. É correto o que se afirma em: A) I e II, apenas. B) I, apenas. C) II, apenas. D) III, apenas. E) II e III, apenas.
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Luan Gass Ribeiro

há 4 dias

Respostas

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há 4 dias

Vamos analisar cada afirmativa: I. As agências de turismo são responsáveis pelos serviços que elas mesmas prestam, se isentando de responder pelos danos causados por terceiros contratados, como companhias aéreas, hotéis e guias turísticos. Falso. As agências de turismo têm responsabilidade solidária pelos serviços contratados, ou seja, respondem também pelos danos causados por terceiros. II. As agências de turismo são responsáveis solidariamente pelos danos causados aos consumidores por defeitos ou vícios na prestação dos serviços turísticos, podendo exercer o direito de regresso contra os causadores do dano. Verdadeiro. A responsabilidade solidária das agências é prevista no Código de Defesa do Consumidor, e elas podem buscar ressarcimento junto aos fornecedores. III. As agências de turismo são isentas de responsabilidade pelos danos causados aos consumidores por defeitos ou vícios na prestação dos serviços turísticos, desde que comprovem que não agiram com culpa ou dolo na escolha dos fornecedores. Falso. A responsabilidade das agências é objetiva, ou seja, independe de culpa, não se isentando apenas por provar ausência de culpa. Portanto, apenas o item II está correto. A alternativa correta é: C) II, apenas.

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