Grátis: O conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing... – Questões Respondidas

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O conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação, é a definição de:
1. CRM.
2. SAD.
3. ERP.
4. SRM.
5. SCM.

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Avaliação 4 - Projeto e Análise de Sistemas Logísticos

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A definição apresentada corresponde ao conceito de CRM (Customer Relationship Management), que é o conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes e parceiros de negócios, integrando marketing, vendas e serviços. Portanto, a alternativa correta é: 1. CRM.

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Com relação à Sazonalidade, não é correto afirmar que:
1. São flutuações periódicas.
2. Suas causas não podem ser identificadas e mensuradas.
3. É discutida no âmbito da economia agrícola.
4. Estão muitas vezes associada a variações climáticas.
5. Os modelos de previsão com sazonalidade ajudam no planejamento da demanda.

A Política Nacional de Resíduos Sólidos, aprovada em 2010, estabelece uma série de normas acerca do ciclo de vida do produto, inclusive sobre o descarte, buscando mitigar os danos socioambientais com o tratamento de bens pós-consumo.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta a etapa logística que se encarrega do tratamento de bens pós- consumo é:
1. Logística reversa.
2. Compras.
3. Distribuição.
4. Armazenamento.
5. Produção.

Para que a informação seja útil para tomada de decisão na cadeia de suprimentos, a mesma deve possuir as seguintes características:
1. Todas as alternativas
2. Ser do tipo correto.
3. Ser compartilhada.
4. Ser exata.
5. Ser acessível de maneira oportuna.

Considere as seguintes assertivas:

I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.

Os itens I, II, III e IV, correspondem, respectivamente, a:
I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.
1. SRM, SCM, ISCM e CRM.
2. SCM, SCM, CRM e ISCM.
3. ISCM, SRM, CRM e SCM.
4. CRM, SRM, ISCM e SCM.
5. SCM, CRM, CRM e SCM.