ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional

Você trabalha como supervisor de um hotel de médio porte. Nos últimos meses, o hotel passou a receber diversas reclamações de clientes, o que tem impactado negativamente sua reputação e seus resultados. A análise inicial mostra que os hóspedes estão insatisfeitos principalmente com a demora no processo de check-in, além de relatarem que alguns quartos não estão prontos no horário previsto.

Além disso, observa-se que os funcionários demonstram sinais de desmotivação, o que reflete diretamente na qualidade do atendimento, considerado por muitos clientes como “frio” ou pouco atencioso. Como consequência desses problemas, a nota do hotel em plataformas de avaliação apresentou queda nos últimos meses, o que pode afetar a decisão de futuros clientes.

Diante desse cenário, sua missão é analisar a situação apresentada, identificar os principais problemas e propor soluções simples e práticas que possam melhorar o atendimento, a organização do hotel e o desempenho da equipe.

Para orientar sua análise, reflita sobre as seguintes questões:

Quais são os principais problemas do hotel?

Por que esses problemas estão acontecendo?

O que pode ser feito para melhorar o atendimento ao cliente?

O que pode ser feito para melhorar o trabalho da equipe?