Grátis: A Dial Comunicações possui uma central de telemarketing provida de tecnologia de ponta em software e hardware para gestão de seus clientes. O time ... – Questões Respondidas

Biblioteconomia

Outros

A Dial Comunicações possui uma central de telemarketing provida de tecnologia de ponta em software e hardware para gestão de seus clientes. O time da empresa representa vantagem competitiva face aos concorrentes. Para acompanhar o desenvolvimento continuado de seus colaboradores, a organização adotou avaliações por competências.
Sobre mapa de competências, escolha a alternativa correta abaixo:
a. As respostas comportamentais do indivíduo para dada função, relativas ao saber ser, dizem respeito às atitudes.
b. As habilidades dizem respeito aos saberes necessários ao colaborador para que atenda ao perfil de um cargo específico.
c. O conhecimento diz respeito ao saber fazer, no escopo das atividades que devem ser desempenhadas em determinada função.
d. As atitudes correspondem ao nível de instrução e de experiência profissional necessários para o indivíduo ocupar uma vaga. É o saber fazer.

Testando o Conhecimento

mês passado

Testando o Conhecimento

mês passado

Exame Final_ Avaliação de Desempenho e Planejamento de Carreiras _ 2025_2_ Revisão da tentativa _ AVA - Copia

Respostas

Ed

mês passado

Vamos analisar as definições de cada termo no contexto de mapa de competências: - Atitudes: referem-se ao "saber ser", ou seja, comportamentos, valores e posturas do indivíduo. - Habilidades: correspondem ao "saber fazer", ou seja, as capacidades práticas e técnicas para executar tarefas. - Conhecimentos: referem-se ao "saber", ou seja, o conjunto de informações e teorias que o indivíduo domina. Agora, analisando as alternativas: a) "As respostas comportamentais do indivíduo para dada função, relativas ao saber ser, dizem respeito às atitudes." — Correto, pois atitudes são comportamentos e posturas. b) "As habilidades dizem respeito aos saberes necessários ao colaborador para que atenda ao perfil de um cargo específico." — Incorreto, habilidades são o saber fazer, não o saber teórico. c) "O conhecimento diz respeito ao saber fazer, no escopo das atividades que devem ser desempenhadas em determinada função." — Incorreto, conhecimento é saber teórico, não saber fazer. d) "As atitudes correspondem ao nível de instrução e de experiência profissional necessários para o indivíduo ocupar uma vaga. É o saber fazer." — Incorreto, isso se refere a conhecimento e habilidade, não atitude. Portanto, a alternativa correta é: a) As respostas comportamentais do indivíduo para dada função, relativas ao saber ser, dizem respeito às atitudes.

Essa resposta te ajudou?

0

0

Ainda não achou a resposta?

Integrado com os principais modelos de IA do mercado
Respostas em segundos
IA treinada para estudantes brasileiros.

Evolua sua forma de estudar

Cadastre-se ou realize login

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Exame Final_ Avaliação de Desempenho e Planejamento de Carreiras _ 2025_2_ Revisão da tentativa _ AVA - Copia

Mais perguntas desse material

Diferentes métodos de avaliação de desempenho podem ser adotados pelas empresas no caminho da prática de gestão do desempenho humano.
Relacione adequadamente o modelo da avaliação de desempenho com sua descrição. A partir disso, assinale, abaixo, a sequência correta na alternativa:
(1) Avaliação de Desempenho por Indicadores.
(2) Método de Avaliação de Atividades.
(3) Método de Comparação Simples ou atribuição de graus.
(4) Avaliação de desempenho por objetivos.
Análise por meio de resultados que mensuram desempenhos individuais e coletivos.
Avaliação relacionada às habilidades, conhecimentos e atitudes exigidas na descrição do cargo.
( ) Adota perspectiva relacional para aferir desempenho.
( ) Pode gerar conflitos disfuncionais entre líder e liderado por conta das assimetrias de poder envolvidas na negociação.
a. 1-4-3-2
b. 1-2-3-4
c. 4-3-2-1
d. 1-3-2-4

As perguntas alavancam a produção de conhecimento, independentemente do contexto. No ambiente organizacional, quando almejamos sistematizar uma avaliação, duas perguntas são fundamentais: 1ª) Quais são os objetivos da avaliação de desempenho? 2ª) O que a empresa fará com os resultados mensurados? Dentre diferentes ações necessárias para responder a estas perguntas, a escolha do instrumento de coleta de dados é importante para a qualidade da avaliação.
Sobre o instrumento, identifique a alternativa correta:
a. A avaliação aprofundada depende de um instrumento extenso que possa questionar sobre aspectos diversos da performance técnica e comportamental dos colaboradores.
b. A validade de medida é um critério de excelência do instrumento, mas a adequação aos objetivos não deve ser priorizada neste momento.
c. A confiabilidade é um critério aleatório do instrumento.
d. O desenvolvedor deve considerar o perfil dos respondentes para desenvolver o meio de avaliação, pois este alinhamento atenua o possível viés de instrumento.

Sobre a gestão do desempenho humano nas organizações, leia as duas assertivas que seguem:
Assinale, abaixo, a alternativa correta:
I. A gestão do desempenho humano visa a avaliar a entrega dos indivíduos em suas jornadas laborais: o que produzem, como produzem, como respondem a desafios em contextos múltiplos e heterogêneos.
II. O desenvolvimento humano nas organizações pode ser orientado por feedbacks continuados entre atores organizacionais, com troca de impressões e análises, para que alavanquem novas perspectivas e ações para a qualificação em competências técnicas e transversais.
a. A assertiva I é incorreta e a II é correta.
b. As assertivas I e II estão incorretas.
c. As assertivas I e II estão corretas e a II é um desdobramento da I.
d. A assertiva I é correta e a II é incorreta.

A preparação da avaliação de desempenho, sua sistematização envolve diferentes etapas. Na literatura de gestão de pessoas, diferentes autores descrevem 4, 5 6 etapas, dentre outras subdivisões. Peixoto e Caetano (2013) identificam 4 etapas básicas para um sistema de avaliação de desempenho: 1) preparando a avaliação; 2) observando o desempenho; 3) dando feedback e planejando o futuro; 4) implementando decisões gerenciais.
Se você precisasse sistematizar a avaliação de desempenho, como conduziria as fases da 1ª etapa preparando a avaliação? Conforme a proposta de Peixoto e Caetano (2013), identifique a alternativa que apresenta corretamente a cronologia das fases identificadas como importantes para o sucesso da primeira etapa:
a. Operação, participantes, medidas, instrumentos, ações e feedback, objetivos organizacionais.
b. Instrumentos, medidas, objetivos organizacionais, participantes, operação, Feedback, ações.
c. Feedback, ações, instrumentos, medidas, objetivos organizacionais, participantes, operação.
d. Objetivos organizacionais, operação, participantes, medidas, instrumentos, ações e feedback.

É possível, por meio da adoção de ferramentas de avaliação eficazes, alavancar desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais em uma equipe de trabalho. Além disso, importa considerar o envolvimento dos atores organizacionais para a operacionalização desta avaliação.
Na avaliação do desempenho, podemos considerar:
I – O avaliado: sujeito da avaliação; o avaliador: elemento passivo da avaliação;
II– A responsabilidade cabe tão somente aos gestores da organização;
III – Os avaliadores devem ser capacitados para conduzir a avalição com ética e neutralidade.
a. A I está correta, tão somente.
b. A III está correta, tão somente.
c. A II está correta, tão somente.
d. A I e a II estão corretas.

Em atenção às demandas apresentadas pelo cenário de trabalho contemporâneo, à expansão tecnológica e às mudanças nas perspectivas de carreira, novas habilidades têm sido requeridas. Nas últimas décadas, competências comportamentais – do inglês soft skills — são cada vez mais necessárias para inserção e manutenção no mercado de trabalho.
Sobre essas habilidades, assinale a alternativa correta.
a. Soft skills é sinônimo de capacidades específicas que guardam relação com o conhecimento teórico e prático de determinada área do conhecimento.
b. A definição de soft skills se refere ao conjunto de habilidades instrumentais adquiridas pelo trabalhador ao longo de sua carreira e sua experiência.
c. Com o exercício da profissão, é possível que o profissional vá acumulando aprendizado e habilidades de produção em sua função, as soft skills.
d. As capacidades relacionais e comportamentais, que não são facilmente quantificáveis, assim como as habilidades sociais, são conhecidas também como soft skills.

A inteligência emocional (IE) é um dos requisitos utilizados nos processos seletivos e da atuação organizacional na atualidade. A compreensão, a gestão e o domínio das emoções, além de contribuírem para o bom relacionamento interpessoal, também contribuem para um ambiente de trabalho com maior bem-estar, visto que as pessoas tendem a se comunicar e a gerenciar de forma adequada os conflitos que podem surgir.
Nesse sentido, destaque a opção que contém a definição correta sobre IE e suas capacidades correlatas.
a. A habilidade de tomar decisões, dominar as técnicas específicas e as capacidades de aprender e se automotivar são as competências delineadas por Daniel Goleman no campo que compreende a inteligência emocional, que tem as habilidades técnicas como correlatas.
b. A inteligência emocional, por definição, está relacionada às capacidades cognitivas que facilitam o raciocínio e o pensamento crítico. Entre as habilidades necessárias ao desenvolvimento da IE encontram-se: domínio teórico e técnico da área de atuação.
c. A inteligência emocional é um conjunto de habilidades que enfatizam o desenvolvimento profissional por meio apenas do controle emocional, podendo ser mensurada de modo semelhante ao quociente intelectual, com habilidades cognitivas correlatas.
d. As habilidades de perceber, compreender, avaliar e expressar as emoções, assim como de controlá-las e transformá-las conforme o objetivo, são os principais componentes da inteligência emocional, que tem as habilidades sociais como correlatas.

A criatividade é considerada uma soft skill essencial no cenário contemporâneo. Diferentemente do que chegou a ser sustentado até décadas atrás, todas as pessoas podem desenvolver sua criatividade. Considerada como um processo, e não um estado mental, é possível identificar algumas fases pelas quais a solução de um problema pode passar até chegar a um caminho criativo e inovador.
Sobre esse panorama, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência adequada ao processo criativo.
a. Reflexão; construção de trajetórias; desenvolvimento; e implementação.
b. Desenvolvimento; reflexão; construção de trajetórias; e implementação.
c. Implementação; construção de trajetórias; desenvolvimento; e reflexão.
d. Construção de trajetórias; implementação; reflexão; e desenvolvimento.

Não há um consenso estabelecido de quais seriam as soft skills, visto que há diversas abordagens que estudam essas habilidades. Na literatura, é possível encontrar uma grande variedade de conceitos que são definidos como soft skills, ou habilidades comportamentais. No entanto, é possível encontrar competências que se relacionam entre si e que dificilmente podem ser exploradas de maneira isolada.
Nesse sentido, destaque a alternativa que apresenta somente habilidades relacionadas à criatividade e à inovação.
a. Automotivação, conhecimento técnico e capacidade cognitiva.
b. Automotivação, resiliência e capacidade crítica e analítica.
c. Resiliência, automotivação e capacidade cognitiva.
d. Conhecimento técnico, conhecimento tácito e liderança.