Nenhum serviço, hoje em dia, sobrevive sem utilização da TI. Seu uso pelos Administradores de serviços pode demonstrar mais do que uma maneira conveniente de manter registros, mas de poder delegar poder tanto a empregados como para clientes. Com relação ao papel da TI na prestação de Serviços, observe as seguintes afirmações:

I. Quando a TI delega poder ao empregado, os empregados de uma organização podem interagir mais rapidamente, ultrapassando os limites funcionais.

II. Quando a TI delega poder ao cliente, ela permite que o cliente interaja no processo de serviço (ex: reserva de viagens, rastreio de encomendas), aumentando comprometimento do cliente e dividindo as responsabilidades.

III. A TI pode reduzir a fluidez do serviço pois, com ela é reduzida a confiança no serviço e geralmente há um aumento dos custos com a prestação do serviço.

Com base nas afirmações anteriores, selecione a opção que contem a afirmativa correta:

Escolha uma opção:

a.

As alternativas II e III estão corretas.

b.

Todas as alternativas estão corretas.

c.

Apenas a alternativa III está correta.

d.

Apenas a alternativa II está correta.

e.

As alternativas I e II estão corretas.