A qualidade, no contexto da gestão definida pelos gurus da qualidade, pode ser entendida como o atendimento consistente às necessidades e expectativas dos clientes, buscando a melhoria contínua dos processos e produtos. Eles estabeleceram diretrizes que sistematizam a gestão da qualidade, focando na prevenção de erros, no envolvimento de todos os colaboradores e na satisfação do cliente como objetivo central.