QUESTÃO1 A PetFeliz Saúde Animal Ltda. registrou queda de retorno de clientes e aumento de cancelamentos, com informações dispersas em planilhas e apps. Para fidelizar e melhorar atendimento, decidiu implementar CRM integrando cadastro, histórico de compras/serviços e interações de múltiplos canais. Fonte: Elaborado pelo professor, 2025. A partir do contexto acima e sobre CRM e Gestão do Relacionamento com O Cliente 1. O CRM operacional automatiza processos de marketing, vendas e atendimento, permitindo registrar e acompanhar cada interação com O cliente. II. 0 CRM analítico utiliza ferramentas de BI para transformar dados dos clientes em insights estratégicos que orientam decisões e segmentação. III. experiência 0 CRM colaborativo omnichannel. integra diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, redes sociais, chat), possibilitando IV. 0 CRM é restrito ao setor de vendas e não contribui para a estratégia corporativa ou a fidelização de clientes. É correto O que se afirma em: Alternativas le II, apenas. I, II e III, apenas. 18°C Chuva LG F9 9 F10 F11 F12 $ Prtser Scroll