Vamos analisar as alternativas com base no que Crosby e Feigenbaum destacam sobre qualidade: - Crosby é conhecido por enfatizar que "qualidade significa conformidade com os requisitos" e destaca a importância dos custos da qualidade, especialmente os custos da não conformidade. - Feigenbaum introduziu o conceito de "controle da qualidade total" e também enfatizou a importância dos custos relacionados à qualidade. Portanto, o aspecto que os diferencia e que ambos destacam é a importância de expor e entender os custos da qualidade e da não conformidade. A alternativa correta é: D) É importante expor os custos da qualidade e/ou da não conformidade.