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De acordo com o modelo Kano de qualidade, a satisfação do consumidor com um novo produto pode ser decomposta em três fatores. Em cada produto deve haver um balanceamento adequado entre esses três fatores:
a. Quantidade, qualidade e versatilidade.
b. Básico, performance e de excitação.
c. Garantia, performance e durabilidade.
d. Qualidade, flexibilidade e custo.
e. Flexibilidade, garantia e qualidade.

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Prova Engenharia do Produto

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O modelo Kano classifica os atributos de um produto em três categorias que influenciam a satisfação do consumidor: - Atributos básicos (must-be): são os requisitos mínimos esperados pelo cliente. - Atributos de performance (one-dimensional): quanto melhor forem, maior a satisfação. - Atributos de excitação (attractive): surpreendem e encantam o cliente, gerando satisfação extra. Portanto, a alternativa correta é: b) Básico, performance e de excitação.

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Tradicionalmente o Product Lifecycle Management (PLM) concentrava seu foco na informação e no conhecimento de engenharia enquanto, em sua base, os sistemas integrados de gestão (ERP) centralizavam a atenção na gestão de recursos. Ao aumentar a abrangência da gestão do produto para além das preocupações intrínsecas da engenharia, o PLM agregou ainda mais valor aos processos de desenvolvimento. Hoje o PLM abrange:
Estão corretas:
I. Concepção.
II. Compras.
III. Produção.
IV. Distribuição.
a. I, II e IV.
b. I, III e IV.
c. I, II, III e IV.
d. I, II e III.
e. I e II.

Os produtos têm um desempenho no mercado semelhante ao dos seres vivos - nascem, crescem, atingem a maturidade e entram em declínio.
Assinale a etapa em que há aceitação do produto pelo mercado, e os lucros melhoram substancialmente, ao mesmo tempo que existem despesas promocionais (pois a concorrência tende a aumentar devido à oportunidade de mercado criada), mas essas despesas são superadas pelas vendas:
a. Declínio
b. Introdução
c. Crescimento
d. Nascimento
e. Maturidade

Diversos fatores determinam as diferenças entre sucesso e fracasso no lançamento de novos produtos. Sobre o planejamento, especificação e orientação para o mercado, é correto afirmar que:
a. Os produtos submetidos a cuidadosos estudos de viabilidade técnica e econômica antes do desenvolvimento têm 2,4 vezes menos chances de sucesso, em relação àqueles sem estudo de viabilidade.
b. Para obter sucesso, o produto deve ser cuidadosamente especificado após o seu desenvolvimento e comercialização.
c. Atrasar o lançamento do novo produto, de modo que ele chegue bem depois dos concorrentes ao mercado, possibilita um ganho precioso de tempo que geralmente leva ao sucesso comercial.
d. Produtos que bem especificados antes do desenvolvimento, em termos de funções, tamanhos, potências e outros aspectos, têm 3,3 vezes menos chances de sucesso, em relação aos que não têm essas especificações.
e. Se você consegue identificar apenas pequenas diferenças no seu novo produto em relação aos concorrentes, pode ser melhor eliminá-lo durante a fase de desenvolvimento, pois há grande possibilidade de fracasso comercial.

Sobre o Product Lifecycle Management (PLM), assinale a alternativa incorreta:
a. É considerado tanto como ferramenta como metodologia e estratégia.
b. É um sistema para gerenciar dados do produto e dos processos ao longo do ciclo de vida do produto.
c. É uma abordagem estratégica da empresa em rede que, de forma colaborativa, aplica um consistente conjunto de soluções empresariais para apoiar a criação, o gerenciamento, a disseminação e uso da informação relativa à definição do produto.
d. Como software, é denominado Enterprise Resource Planning (ERP).
e. Em uma abordagem sistêmica, envolve pessoas e processos.

Para que um processo de projeto seja possível, é necessário modelar a concepção, criando modelos que possam ser abstratos ou experimentais. No ciclo de projeto de um produto, a tarefa de modelagem e simulação está localizada entre a síntese e a avaliação das alternativas. Entre as desvantagens da sua aplicação destaca-se:
a. Os resultados obtidos pelos modelos podem ser transferidos acriticamente para a realidade.
b. Os modelos fornecem aos projetistas uma impressão sobre o aspecto e funcionamento do produto a ser fabricado.
c. Os custos dos modelos são bem inferiores aos correspondentes objetos ou sistemas modelados.
d. Os modelos servem de referência para a tomada de decisão sobre os produtos modelados.
e. Os modelos podem ser usados e testados sem riscos aos objetos ou sistemas modelados.

Com base em Fonseca (2000), Back et al. (2008) relacionam os atributos básicos típicos dos produtos industriais:
a. Fabricabilidade. Montabilidade. Embalabilidade. Transportabilidade. Armazenabilidade. Vendabilidade. Usabilidade. Mantenabilidade. Reciclabilidade. Descartabilidade.
b. Reciclabilidade. Descartabilidade. Vendabilidade. Fabricabilidade. Montabilidade. Armazenabilidade. Contabilidade.
c. Geometria. Cinemática. Forças. Energia. Materiais. Sinais. Automação. Tempo.
d. Funcionalidade. Ergonomicidade. Esteticidade. Segurança. Confiabilidade. Legalidade. Patenteabilidade. Normalização. Robustez. Impacto ambiental.
e. Empregabilidade. Autenticidade. Amplificabilidade. Montabilidade. Transportabilidade. Mantenabilidade. Embalabilidade.

Assinale a alternativa que apresente a sequência correta das etapas da espiral de desenvolvimento do produto:
a. Compra. Fabricação. Montagem e embalagem. Armazenagem. Transporte e distribuição. Venda. Uso e manutenção. Projeto. Destativação, descarte, reciclagem.
b. Fabricação. Uso e manutenção. Montagem e embalagem. Armazenagem. Projeto. Transporte e distribuição. Venda. Compra. Destativação, descarte, reciclagem.
c. Uso e manutenção. Fabricação. Armazenagem. Transporte e distribuição. Projeto. Venda. Montagem e embalagem. Compra. Destativação, descarte, reciclagem.
d. Projeto. Fabricação. Montagem e embalagem. Armazenagem. Transporte e distribuição. Venda. Compra. Uso e manutenção. Destativação, descarte, reciclagem.
e. Projeto. Fabricação. Montagem e embalagem. Uso e manutenção. Armazenagem. Transporte e distribuição. Compra. Venda. Destativação, descarte, reciclagem.

É conveniente considerar o custo do produto em duas grandes classes: custo de aquisição e custos de pós-venda.
O custo de aquisição ou preço do produto corresponde aos:
a. Custos de desativação e reciclagem.
b. Custos de embalagem, armazenagem e transporte.
c. Custos de processos de responsabilidade civil.
d. Custos de instalação, operação e manutenção.
e. Custos de pesquisa, projeto, construção e teste de protótipos.

Os gerentes de operações tomam muitas decisões à medida que gerenciam processos e cadeias de valor. São técnicas de apoio às decisões dos gestores:
a. Matriz de preferências; teoria da decisão; árvore de decisão; funil de decisões.
b. Matriz de comparação bipolar; Customer Relationship Management (CRM); teoria dos níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).
c. Enterprise Resource Planning (ERP); Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); plano de comunicação de marketing.
d. Enterprise Resource Planning (ERP); Plano Diretor; Supply Chain Management (SCM).
e. Supply Chain Management (SCM); Plano de cargos e salários; Customer Relationship Management (CRM).