Vamos analisar cada afirmativa sobre o know-how: I - "Não é inserido como rotina organizacional na estrutura da organização, nos canais de comunicação, nos métodos de solução de problemas e no planejamento e administração de sistemas." Falso. O know-how geralmente está incorporado nas rotinas e práticas organizacionais, mesmo que seja difícil de formalizar. II - "É o conhecimento que depende do capital da empresa." Falso. Know-how é conhecimento tácito, relacionado à experiência e prática, não diretamente ao capital financeiro. III - "É obtido através do 'aprender fazendo'." Verdadeiro. Know-how é conhecimento prático adquirido pela experiência direta. IV - "É o entendimento dos processos e dos procedimentos que criam combinações e vínculos entre os componentes, permitindo que o sistema funcione todo." Verdadeiro. Know-how envolve compreender como os processos se interligam para o funcionamento do sistema. Portanto, os itens verdadeiros são III e IV. Alternativa correta: E. III e IV são verdadeiras.