Uma indústria de medicamentos recebeu reclamações por variações em doses de um mesmo lote. Embora as diferenças sejam pequenas, elas elevam o risco e aumentam custos com descarte e retrabalho. Para enfrentar o problema, a organização estruturou um projeto de melhoria com etapas de definição do problema, medição rigorosa, análise das causas, implementação de ajustes e monitoramento de resultados. O time utiliza ferramentas estatísticas para identificar fontes de variação, reduzir defeitos e padronizar a performance do processo. A direção escolheu essa abordagem porque precisa de precisão elevada e controle contínuo, condição comum em operações que exigem alta confiabilidade. O objetivo é demonstrar estabilidade do processo e garantir consistência na entrega ao cliente. O modelo de gestão da qualidade mais coerente com a abordagem adotada é o… A Kaizen. B Total Quality Management (TQM). C Six Sigma. D ISO 9001.