Questão 2: De acordo com Fletcher (apud DE CICCO e FANTAZZINI, 1986), um programa de Controle Total de Perdas deve ser idealizado de modo que venha a eliminar todas as fontes de interrupção de um processo de produção, quer resultando em lesão, dano à propriedade, incêndio, explosão, roubo, vandalismo, sabotagem, poluição da água, do ar e do solo, doença ocupacional ou defeito do produto, e segundo ele os três passos básicos para a implantação de um programa de Controle Total de Perdas são: Determinar o que se está fazendo; avaliar como se está fazendo; e, elaborar planos de ação que indiquem o que tem de ser feito. n.d.a. (nenhuma das alternativas). Elaborar planos de ação, indicar os efeitos de cada falha e estimar a gravidade cada falha; Estabelecer o perfil dos programas de prevenção existentes na empresa; determinar prioridades e elaborar planos de ação para controle das perdas reais e potenciais do sistema;