característica da simultaneidade dos serviços em relação à produção e consuma não pode ser administrada pela área de comuni

A característica da simultaneidade dos serviços significa que a produção e o consumo ocorrem ao mesmo tempo, ou seja, o serviço é produzido e consumido simultaneamente. Isso dificulta o controle total do processo pela empresa, especialmente pela área de comunicação, porque não é possível separar claramente a produção do serviço do seu consumo para ajustes ou correções imediatas. Portanto, a área de comunicação não pode administrar completamente essa simultaneidade, pois depende da interação direta com o cliente no momento do serviço.