Mapa Mental - Melhoria Contínua

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Objetivos e Metas Melhorias Implementadas Reduzir contas abertas Novo fluxo digital via aplicativo acima de 36 horas para para cadastro e documentos menos de 10% Check-list digital e verificação Diminuir reclamações automática de inadimplência semanais em pelo menos 50% Treinamento padronizado para Reduzir erros na análise de atendentes e gerentes fraude de 10% para 5% Monitoramento contínuo dos Alcançar redução de custos indicadores de qualidade em 25% no processo Melhoria Contexto do Projeto Diagnóstico de Causas Cancelamentos frequentes por Principais causas: demora, erro insatisfação dos clientes de cadastro e perda de Demora e erros no processo de documentos abertura de contas Fatores humanos: falta de Média mensal de 300 contas, treinamento e gestão 40% acima de 36 horas ineficiente Impacto financeiro e Uso excessivo de processos reputacional para a empresa manuais e papel em todas etapas Falta de tecnologia adequada para prevenção de fraudes Aprendizados e Controle Importância da digitalização para otimização e redução de custos Análise de Dados Necessidade de planejamento para Resultados Obtidos períodos críticos de atendimento Processo de abertura de Cultura organizacional focada no Redução do tempo médio de conta não segue cliente e melhoria contínua abertura para cerca de 6 distribuição normal horas Uso de PDSA e diagrama de Transformação Box-Cox Ishikawa para decisões Diminuição das contas acima usada para estabilizar assertivas de 36 horas para menos de 1% dados Reclamações semanais caíram Processo inicialmente de 52 para 10, superando incapaz com Cpk = 0,10 e meta alto PPM Falhas na análise de fraude Reclamações e falhas reduzidas para 6%, próximo apresentam estabilidade da meta sem causas especiais