A respeito da melhoria de processo, analise as afirmações abaixo e marque a correta. Questão 10Resposta a. Existem algumas técnicas a serem aplicadas para conhecer o processo a ser melhorado, entre essas técnicas podemos citar: análise das métricas de desempenho, programa 5s, análise das interações com os clientes e brainstorming. b. Conhecer apenas o setor a ser melhorado já é suficiente para a melhoria do processo, não sendo necessário conhecer a empresa como um todo. c. Para que possamos definir melhoria do processo, primeiro é necessário entender e analisar o processo a ser melhorado para que se possa saber o que é preciso ser otimizado. d. A partir da identificação do processo ineficiente, é necessário encontrar a única possível causa raiz do problema, não havendo a possibilidade da existência de mais de uma. e. A melhoria de processo tem o objetivo de definir funcionários ineficientes para que possam ser demitidos.