GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E CONTROLE DE QUALIDADE RESPOSTAS

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GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E CONTROLE DE QUALIDADE
MÓDULO 1 :
1: De acordo com os conceitos apresentados de qualidade total, pode-se afirmar que a gestão da qualidade
tem sido amplamente discutida nos últimos tempos e a sua melhoria é um processo contínuo e envolve?
e.
Toda a instituição desde a parte administrativa até a operacional, constituindo-se um sistema de gerenciamento com
ampla visão da organização
2. No que se refere aos pilares da qualidade nos serviços de saúde, é correto afirmar que:
e.
Aceitabilidade é um sinônimo de adaptação do cuidado aos desejos, expectativas e valores dos clientes e familiares.
3. No que se refere ao metodo de avaliação da qualidade total, pode-se afirmar que:
d.
Indicador de qualidade é uma unidade de medida de uma atividade, com o qual está relacionado.
MÓDULO 2:
1. Um gestor que busca coordenar e influenciar com efetividade deve oportunizar, à sua equipe e aos usuários
do serviço, espaços para a discussão de diferentes visões da realidade e das práticas de saúde ofertadas. Quais
outras características são fundamentais a um gestor?
d.
Responsabilidade, inteligência, capacidade de planejamento, organização, coordenação e qualificação.
2.A utilização de indicadores de saúde proporciona maior facilidade ao trabalho do gestor, uma vez que elas
oferecem informações relevantes sobre o estado de saúde da população e sobre o desempenho do serviço de
saúde. Sendo assim, qual a fonte desses indicadores e quais outros benefícios eles oferecem para a saúde
a.O dado gera as informações necessárias para estabelecer indicadores. Esses indicadores são
importantes para tomada de decisão, planejamento, controle e avaliação dos serviços.
MÓDULO 3:
1. Manter um programa de avaliação da produtividade permite aos gestores implantar metas gerenciais
para melhoria dos processos, de acordo com a capacidade de trabalho e recursos disponíveis. Portanto, os
resultados da instituição dependem de cada área que a compõe e envolvem a satisfação dos colaboradores,
dos fornecedores e dos clientes. Qual o papel do gestor nesse processo?
b.
O gestor deve incentivar e trabalhar para que o ambiente interno esteja coeso e para que cada pessoa tenha
consciência da responsabilidade que suas atividades têm sobre os resultados da instituição.
2. Os setores de uma instituição hospitalar, por exemplo, têm aumentado em número e complexidade, tanto
pela necessidade da demanda, quanto pelo desenvolvimento tecnológico que permite essa especificação. Por
isso, os hospitais são compostos por diferentes áreas: administrativas, produtivas e de apoio. Quais são as
áreas produtivas?
c.
As áreas produtivas são aquelas que prestam assistência direta ao paciente.
MÓDULO 4.
1. As Redes de Atenção à Saúde são arranjos organizativos criados para qualificar a assistência ofertada ao
usuário do SUS. No início, os serviços que compunham as redes eram organizados por níveis hierárquicos de
atenção, do mais básico ao mais complexo. Com o tempo, isso mudou para a forma de organização
poliárquica.
Assinale a alternativa que apresenta a justificativa dessa mudança.
c.
A partir do entendimento de que o usuário pode adentrar no sistema de saúde pelos diferentes níveis de atenção,
apesar de a preferência ser a APS. E, uma vez dentro do sistema, pode ser referenciado e contrarreferenciado,
respeitando-se suas necessidades.
2. Entre os objetivos das RAS, está a atuação articulada e interdependente dos serviços de saúde, de forma a
garantir uma assistência integral, resolutiva e sustentável para o sistema. Diante disso, assinale a alternativa
que apresenta a diretriz que corresponde a esse objetivo.
b.
Desfragmentar as ações e os serviços de saúde.
MÓDULO 5:
1. Os indicadores de saúde têm a finalidade de representar, com a maior fidedignidade possível, as condições
de saúde de uma população ou o desempenho de uma instituição de saúde. Para tanto, é necessário que
apresentem atributos e características que determinem seu grau de excelência.
Uma das características que definem o grau de excelência dos indicadores de saúde é a validade, que:
e.
corresponde à capacidade do indicador de medir o que se pretende.
2.A gestão de custos hospitalares é um desafio para o gestor de uma instituição. Fatores como crise financeira
e taxa de desemprego têm reduzido o número de convênios e as organizações precisam se reinventar para
expandir os negócios e a competitividade no mercado.
Assinale a alternativa correspondente a gestão de custos hospitalares:
a.
Um dos principais fatores que se refletem nos altos custos das instituições é a complexidade dos
serviços, que envolve um grande número de profissionais voltados à atividade-fim, que se reflete
diretamente nos custos hospitalares.
MÓDULO 6:
1. A avaliação da qualidade de um serviço de saúde, mesmo sendo muito subjetiva, precisa seguir alguns
padrões para colocar a instituição em boa posição no mercado. Em quais aspectos a qualidade deve ser
analisada de forma a garantir a melhoria dos serviços?
d.
A qualidade deve ser analisada sob os aspectos da eficiência e da efetividade da assistência ofertada ao cliente, os
quais estão relacionados à estrutura, aos processos e aos resultados alcançados pela instituição.
2.Você constatou que a avaliação da qualidade é uma forma de mensurar a eficiência dos serviços e, por isso,
é muito utilizada pelos gestores. Para se ter o controle sobre a melhoria da qualidade em serviços de saúde,
são necessárias várias técnicas e análises diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta os desafios para alcançar esse controle e desenvolver a qualidade nos
serviços de saúde:
b.
Os desafios para o controle da qualidade na instituição de saúde estão relacionados à falta de motivação,
envolvimento e comprometimento dos profissionais de saúde para melhorar os processos.
3.Como os produtos ofertados pelas instituições de saúde são o cuidado, o tratamento e a assistência, ela
precisa garantir que seus processos sejam efetivos para garantir qualidade.
Por que o treinamento de pessoal é uma das ações que a empresa deve realizar periodicamente para alcançar
esse resultado?
a.
O treinamento de pessoal é importante para sensibilizar o profissional sobre os motivos de fazer o que faz e como
faz. Assim, ele tende a sentir-se pertencente e envolvido com os valores da instituição e motivado com o trabalho
que realiza.
MÓDULO 7:
1.A equipe é uma das formas de desenvolver o processo de trabalho pelos profissionais de saúde.
Nesse sentido, levando em consideração o princípio da integralidade direcionando as ações da equipe, escolha
a alternativa correta:
a.
Para desenvolver as ações de integralidade, a equipe necessita desenvolver um processo de trabalho articulado,
colaborativo e integrado.
2.A assistência em saúde envolve modelos diferentes de abordagem aos pacientes. Assim, temos o modelo
convencional e o modelo de equipe como dois processos diferentes de cuidar das pessoas.
Em relação ao modelo de assistência de equipe, é correto afirmar:
c.
O foco do modelo assistencial em equipe é a colaboração entre os diversos e diferentes profissionais envolvidos, que
buscam atender às necessidades do paciente.
3.Na assistência em saúde há diferentes tipos de equipe que têm configurações e características específicas. As
equipes são denominadas de formas diferentes, principalmente em relação à sua configuração e ao nível de
colaboração.
Assim, em relação à equipe fragmentada, é correto afirmar:
a.
É caracterizada pela atuação individual dos profissionais e justaposição de profissionais de saúde.
MÓDULO 8:
1. Cada cargo profissional apresenta dimensões que influenciam diretamente nos aspectos psicológicos e
comportamentais de cada trabalhador. Sobre esse tema, pode-se afirmar que as dimensões de cada cargo
profissional são:
e.
variedade de habilidades, identidade da tarefa, significado da tarefa, autonomia, retroação do próprio trabalho,
retroação extrínseca e inter-relacionamento.
2. Atualmente, inúmeros profissionais da saúde, em especial da enfermagem, envolvem-seem longas e até
mesmo duplas jornadas de trabalho, fator que pode ser prejudicial para a qualidade de vida do trabalhador.
Sobre este assunto, pode-se afirmar que:
b.
o serviço de enfermagem é composto por pessoas do sexo feminino, fazendo com que estas tenham uma carga de
trabalho dupla, pois, em geral, somam-se as atividades domésticas e/ou ainda outro emprego.
3. No que se refere às ações básicas para qualidade de vida nas organizações de saúde, podem-se citar como
fatores essenciais:
c.
participação dos funcionários nas decisões, reestruturação do trabalho através do enriquecimento de tarefas e de
grupos autônomos de trabalho, inovação no sistema de recompensas par