Vamos analisar cada afirmativa sobre o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) e o ciclo PDCA: I. Na atividade de planejar, do ciclo PDCA, há um desdobramento em quatro etapas. Correto. A fase de planejar no MASP geralmente é dividida em etapas como identificação do problema, análise, definição de causas e plano de ação. II. Na etapa relativa a descobrir as causas do problema, a organização pode usar ferramentas como o diagrama de Ishikawa ou a árvore de questões. Correto. Essas são ferramentas clássicas para análise de causas. III. Após a organização definir o seu plano de ação, deve retomar a etapa anterior para fazer ajustes quando necessários. Incorreto. Após definir o plano de ação, o próximo passo é executar e depois verificar, não voltar para a etapa anterior. IV. A última etapa pode ser suprimida caso a organização tenha registrado seu aprendizado em documentos. Incorreto. A última etapa do MASP é a padronização e acompanhamento, que não deve ser suprimida, mesmo com registros. Portanto, os itens corretos são I e II. Alternativa correta: d) Apenas as assertivas I e II estão corretas.