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há 22 horas
Analisando as alternativas com base na Política Nacional de Humanização (PNH), o acolhimento tem como objetivo principal escutar o usuário, suas queixas, medos e expectativas, promovendo um atendimento humanizado e resolutivo, que pode incluir encaminhamentos quando necessário. Vamos às alternativas: a) Acolher e escutar a queixa, os medos e as expectativas do usuário. — Correta, pois reflete o princípio do acolhimento humanizado. b) Encaminhar exclusivamente ao serviço de psicologia para identificação de riscos e vulnerabilidades do indivíduo. — Incorreta, pois o acolhimento não se limita a encaminhamentos exclusivos. c) Prestar atendimento pontual, ainda que não seja resolutivo. — Incorreta, pois o acolhimento deve buscar ser resolutivo. d) O acolhimento deve ser resolutivo, ou seja, não deve resultar em encaminhamento a outros serviços. — Incorreta, pois o acolhimento pode incluir encaminhamentos quando necessário. Portanto, a alternativa correta é: a) Acolher e escutar a queixa, os medos e as expectativas do usuário.
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