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A classificação dos conflitos organizacionais considera o foco da tensão para compreender em que nível o conflito se manifesta dentro da organização. Sob essa perspectiva, os conflitos podem ocorrer em diferentes níveis: no próprio indivíduo, nas relações entre pessoas ou equipes e também entre departamentos que disputam recursos, objetivos ou interesses institucionais. Essa classificação permite analisar a origem e a abrangência do conflito, contribuindo para a escolha de estratégias mais adequadas para sua gestão. Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Um conflito restrito à divergência de ideias e decisões técnicas entre dois colaboradores, sem repercussão sobre a dinâmica da equipe, é classificado teoricamente como um conflito intragrupal.
PORQUE
II. Um conflito causado pela disputa por recursos, metas ou orçamento entre os departamentos de Marketing e Vendas caracteriza teoricamente um conflito intergrupal.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

há 3 semanas

há 3 semanas

Estudo Contemporâneo e Transversal - Administração de Conflitos e Inteligência Emocional

UNIASSELVI

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Ed

há 3 semanas

Vamos analisar as asserções: I. Um conflito restrito à divergência de ideias e decisões técnicas entre dois colaboradores, sem repercussão sobre a dinâmica da equipe, é classificado teoricamente como um conflito intragrupal. - Isso está correto, pois conflito intragrupal ocorre dentro de um mesmo grupo ou equipe, envolvendo seus membros. II. Um conflito causado pela disputa por recursos, metas ou orçamento entre os departamentos de Marketing e Vendas caracteriza teoricamente um conflito intergrupal. - Isso também está correto, pois conflito intergrupal ocorre entre diferentes grupos, departamentos ou equipes. Agora, a relação entre as duas: - A asserção II não justifica a I, pois são exemplos distintos de tipos de conflito (intra e intergrupal), não uma explicação direta uma da outra. Portanto, a alternativa correta é: A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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A análise de um conflito exige a observação das características de cada estratégia de resolução e das possíveis consequências de sua aplicação. Métodos distintos podem produzir resultados diferentes quanto à qualidade da solução, ao relacionamento entre os envolvidos e à prevenção de novos conflitos. Dessa forma, a escolha da estratégia deve considerar seus efeitos no curto e no longo prazo. Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre a análise das estratégias de resolução de conflitos:
A A escolha da estratégia deve considerar os possíveis efeitos de sua aplicação sobre a solução do conflito e sobre a relação entre os envolvidos.
B A eficácia de uma estratégia depende exclusivamente da autoridade exercida por quem conduz a resolução do conflito.
C A análise de uma estratégia de resolução de conflitos deve priorizar apenas o resultado imediato, desconsiderando seus efeitos futuros.
D Todas as estratégias de resolução de conflitos produzem os mesmos resultados, diferenciando-se apenas pela forma de aplicação.
E A estratégia mais adequada é sempre aquela que proporciona a solução mais rápida, independentemente de suas consequências.

Após a fusão de duas equipes de tecnologia de uma empresa de consultoria, os profissionais passaram a integrar um único grupo de trabalho. Com o tempo, surgiram disputas pela liderança dos projetos e divergências quanto às metodologias adotadas, gerando conflitos frequentes entre os membros da equipe.
Com base na classificação dos conflitos organizacionais, assinale a alternativa correta que identifica o tipo de conflito descrito:
A Interpessoal, pois a incompatibilidade está restrita à relação entre dois colaboradores, sem afetar a dinâmica da equipe.
B Interorganizacional, pois o conflito decorre da integração entre organizações diferentes após um processo de fusão.
C Intergrupal, pois a tensão resulta da disputa entre equipes ou departamentos distintos por recursos e objetivos organizacionais.
D Intrapessoal, pois a tensão decorre de conflitos internos relacionados às percepções e decisões de cada profissional.
E Intragrupal, pois o conflito ocorre entre membros de um mesmo grupo de trabalho em razão de disputas por liderança e diferenças na forma de atuar.

Um consultor de recursos humanos foi chamado para mediar a situação de um funcionário que passou a se isolar e apresentar queda no desempenho após enfrentar problemas pessoais. Durante a conversa, o consultor percebeu que o colaborador tinha dificuldade para explicar o que realmente estava comprometendo seu rendimento. Em vez de oferecer soluções prontas ou cobrar resultados, manteve uma postura acolhedora e conduziu o diálogo por meio de perguntas abertas, permitindo que o próprio funcionário identificasse as causas de suas dificuldades e construísse caminhos para enfrentá-las.
Com base na atuação do consultor de recursos humanos e nos elementos das relações interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que identifica os elementos priorizados pelo mediador:
A Estimular o autoconhecimento e a autonomia emocional e diferenciar as emoções do outro das suas próprias, ao orientar o colaborador sobre a melhor forma de resolver seus problemas pessoais.
B Praticar escuta ativa para identificar necessidades ocultas e estimular o autoconhecimento e a autonomia emocional, ao conduzir o diálogo por perguntas abertas que permitem ao colaborador compreender suas dificuldades e construir suas próprias respostas.
C Praticar escuta ativa para identificar necessidades ocultas e estar presente com atenção e escuta genuína, ao ouvir atentamente o colaborador sem incentivar que ele reflita sobre suas próprias dificuldades.
D Reconhecer a singularidade do outro e diferenciar as emoções do outro das suas próprias, ao acolher o colaborador sem emitir julgamentos e manter distanciamento emocional.
E Estar presente com atenção e escuta genuína e reconhecer a singularidade do outro, ao manter uma postura acolhedora durante toda a conversa.

Uma empresa reuniu profissionais de diferentes setores para desenvolver um novo projeto. Durante as reuniões, surgiram divergências sobre prioridades e formas de execução das atividades. Embora os participantes tivessem objetivos em comum, alguns problemas de entendimento dificultavam o avanço das discussões. Diante desse cenário, a equipe decidiu investir em práticas que favorecessem a troca de informações, a compreensão mútua e a construção conjunta de soluções. Com base no texto-base e nos conhecimentos sobre comunicação e gestão de conflitos,
assinale a alternativa correta:
A A resolução de conflitos ocorre de forma mais eficiente quando as diferenças de opinião são evitadas para preservar a harmonia do grupo.
B A comunicação eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo emissor, independentemente da interpretação do receptor.
C A escuta dos participantes é mais relevante após a definição da solução do que durante o processo de construção do acordo.
D Os conflitos organizacionais surgem apenas em situações de competição por recursos escassos dentro das organizações.
E A comunicação contribui para a gestão de conflitos ao favorecer a compreensão das perspectivas dos envolvidos e a construção de soluções compartilhadas.

No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade na análise da situação. Fonte: adaptado de M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. (eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. 115-136.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas.
PORQUE
II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

A análise dos conflitos organizacionais exige identificar corretamente o local em que a tensão se origina. Diferenciar se o conflito ocorre no próprio indivíduo, na relação entre pessoas ou entre grupos e departamentos é fundamental para compreender sua natureza. Uma classificação inadequada pode comprometer o diagnóstico do problema e levar à adoção de estratégias de intervenção pouco eficazes. Fonte: adaptado de ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Considerando a lógica de classificação dos conflitos organizacionais proposta por Robbins, Judge e Sobral (2010), analise as afirmativas a seguir:
I. conflito que se desenvolve quando dois coordenadores de setores distintos disputam a mesma verba orçamental é intergrupal.
II. conflito que se origina a partir de ruídos comunicacionais ou divergência de valores individuais entre duas pessoas é interpessoal.
III. conflito que se manifesta por meio de frustrações ou ambivalências puramente subjetivas e psicológicas no próprio indivíduo é intragrupal.
IV. conflito que se estabelece devido a uma forte competição e divergência metodológica operacional entre membros de uma mesma equipe é intrapessoal.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e II, apenas.

O desenvolvimento da empatia depende de atitudes que favoreçam a compreensão das pessoas em suas diferentes perspectivas. Esse processo exige reconhecer a individualidade do outro, manter uma postura de escuta atenta e estimular a reflexão, evitando julgamentos precipitados ou soluções impostas. Assim, a comunicação empática contribui para relações interpessoais mais colaborativas e para a construção de soluções sustentáveis em situações de conflito. Fonte: adaptado de: ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, M. (ed.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. 115-136.
Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
I. A postura empática favorece a compreensão das necessidades do outro ao priorizar uma escuta atenta e livre de julgamentos.
II. A postura empática fortalece a autonomia do interlocutor ao incentivar a reflexão, em vez de oferecer respostas prontas para seus desafios.
III. A postura empática exige equilíbrio emocional para compreender as experiências do outro sem confundi-las com as próprias percepções.
IV. A postura empática contribui para relações colaborativas ao reconhecer que diferentes pessoas podem interpretar uma mesma situação de maneiras distintas.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.