Uma guarnição da Polícia Militar de Alagoas (PMAL) é acionada via Centro Operações da Polícia Militar (COPOM) para intervir em um conflito acirrado entre moradores de um conjunto habitacional em Maceió. Ao chegar ao local, o Comandante da guarnição constata que não há crime em andamento nem uso de violência física, mas sim uma disputa prolongada pelo uso de aparelhos de som em horários de repouso e pela ocupação de áreas comuns do condomínio. Capacitado em técnicas de Mediação Comunitária de Conflitos e orientado pela doutrina da Paz Dinâmica, o policial decide atuar de forma a buscar a restauração do diálogo entre as partes. Considerando o modelo do "Iceberg do Conflito" e o papel do policial mediador, qual é a conduta técnica adequada a ser adotada? Questão 11Resposta a. Restringir a intervenção às "Posições" declaradas pelas partes, exigindo o cumprimento imediato das regras do condomínio sob pena de condução à delegacia, visando encerrar a ocorrência com celeridade. b. Identificar os "Interesses" e necessidades subjacentes que se encontram abaixo da superfície e utilizar a escuta ativa para transformar a indisposição mútua em dados estruturados, sem