A questão trata da transformação digital e do papel da TI no modelo de negócio. Analisando as alternativas: a) Afirma que a digitalização cria um novo canal, mas a estratégia e decisões permanecem inalteradas, e TI é só apoio operacional. Isso não é correto, pois a TI pode influenciar diretamente a estratégia e o modelo de negócio. b) Diz que a TI cumpre seu papel com automação, mas decisões estratégicas não devem depender de dados para evitar vieses. Isso é incorreto, pois decisões estratégicas baseadas em dados são fundamentais para o sucesso. c) Afirma que TI é só infraestrutura e que a direção estratégica deve se manter separada para não “tecnificar” o negócio. Isso é uma visão ultrapassada, pois TI deve estar integrada à estratégia. d) Começa dizendo que adoção de analytics e app melhora eficiência, mas governança, estratégia e modelo de negócio devem ser definidos sem TI, que só entra depois. Isso também não está correto, pois TI deve participar desde o início. Nenhuma alternativa está completa, mas a que mais se aproxima da visão correta é a alternativa a), pois reconhece que a digitalização cria um novo canal, embora subestime o papel estratégico da TI. Porém, como a questão está incompleta (a alternativa d está cortada), você tem que criar uma nova pergunta.