As características corretas da Gestão da Qualidade Total (GQT) incluem: 1. Foco na gestão integrada do desenvolvimento da empresa — a GQT busca envolver todas as áreas e processos da organização para melhorar continuamente. 2. Superação das expectativas do cliente — a qualidade total visa não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. 3. Surgimento e adoção de normas — a GQT utiliza normas e padrões (como ISO 9001) para garantir a padronização e melhoria contínua. Portanto, as características corretas são: foco na gestão integrada, superação das expectativas do cliente e surgimento de normas.