Gestão da Qualidade Total - Atividade prática final

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
 
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Data
:
 
 
27/06/2024
 
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Aluno(
a):
 
 
ELOÁ CRISTINA VIANA CAMPOS
)
Atividade Prática Final
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
· Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
· Cópias de respostas da internet serão zeradas;
· Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Atividade Prática Final - Gestão da Qualidade Total
Nome: ELOÁ CRISTINA VIANA CAMPOS
CPF: 16498753633
1 - Gestão da qualidade total: o que é?
A Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) é uma abordagem gerencial focada em melhorar a qualidade em todas as etapas dos processos organizacionais, envolvendo todos os funcionários e todas as áreas da empresa. O objetivo é alcançar a excelência em produtos e serviços, satisfazendo ou superando as expectativas dos clientes.
2- O que é preciso para aplicar a gestão da qualidade total?
Para aplicar a Gestão da Qualidade Total, é necessário comprometimento da liderança, onde os líderes da organização devem estar comprometidos com a qualidade e servir como exemplos. Também é essencial o treinamento contínuo de todos os funcionários em técnicas de qualidade, além de manter o foco no cliente, priorizando sua satisfação máxima. Implementar processos de melhoria contínua, como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), é fundamental, assim como engajar todos os funcionários no compromisso com a qualidade. Estabelecer métricas para medir a qualidade e o desempenho dos processos também é crucial.
3 - Quais os benefícios da gestão da qualidade total (TQM)?
Os benefícios da Gestão da Qualidade Total incluem a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, resultando em maior satisfação do cliente. Aumento da eficiência, com processos mais eficientes e menos desperdício de recursos, também é uma vantagem. Clientes mais satisfeitos devido à qualidade superior, maior envolvimento e motivação dos funcionários, redução de custos devido à diminuição de erros e retrabalho, e vantagem competitiva no mercado através da qualidade superior são outros benefícios importantes.
4 - Gestão da qualidade total: como aplicar a TQM?
Para aplicar a TQM, é necessário definir a visão e missão da qualidade, estabelecendo uma visão e missão focadas na qualidade. Em seguida, planejar identificando áreas de melhoria e ações necessárias, implementar as ações planejadas, verificar monitorando e medindo os resultados das ações implementadas, e agir fazendo ajustes e melhorias contínuas com base nos resultados obtidos. Promover uma cultura organizacional que valorize a qualidade em todos os níveis também é essencial.
5 - Como você lida com a qualidade em seu negócio e ou em seu trabalho/vida? Comente aqui e divida seus planos e suas experiências conosco!
Eu trabalho na área de vendas em uma loja e lido bem com a qualidade no atendimento. Para garantir a qualidade, sempre escuto atentamente os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas. Ofereço informações precisas e claras, dando detalhes completos sobre produtos e serviços, e proporciono um atendimento personalizado, adaptando-o às preferências de cada cliente. Busco feedback, pedindo aos clientes que avaliem meu atendimento e uso suas sugestões para melhorar continuamente. Além disso, estou sempre atualizado, participando de treinamentos e cursos para aprimorar minhas habilidades de atendimento. Essas práticas não só aumentam a satisfação dos clientes, mas também contribuem para o sucesso da loja e minha realização profissional.
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Atividade Prática
 
final – Gestão da Qualidade Total 26-12-23
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Gestão da Qualidade Total – Atividade prática final
 26-12-23
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