Ed
há 3 dias
Analisando as alternativas com base nos fundamentos atuais da qualidade, o foco principal é atender às necessidades e expectativas do cliente, garantindo que o produto ou serviço esteja em conformidade com o que o cliente espera. Vamos analisar as opções: a) estar em conformidade com as expectativas do cliente. — Correto, pois a qualidade é definida pela satisfação do cliente. b) possuir competências específicas de gestão. — Importante, mas não é o fundamento principal da qualidade. c) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. — Errado, pois a qualidade deve ser orientada pelo cliente, não apenas pela visão interna da organização. d) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. — Errado, pois o foco da qualidade não é lucro, mas satisfação do cliente e melhoria contínua. Portanto, a alternativa correta é: a) estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Cadastre-se ou realize login
Mais perguntas desse material