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e agir corretamente: Na fase Plan, o foco está na identificação do problema, análise do processo atual e definição do plano de ação para melhoria do processo em questão. Na fase Do, o plano de ação definido deve ser executado e controlado. Em Check, verificações devem ser realizadas, a fim de subsidiar ajustes e se tirar lições de aprendizagem. No Action deve-se atuar corretivamente para fundamentar um novo ciclo, garantindo a melhoria contínua. Total Quality Management (TQM) dividiu o desenvolvimento de software em dois momentos: A fase do software artesanal: antes da definição de Engenharia de Software em 1969, o software era em geral desenvolvido e testado continuamente até se chegar a algo que funcionasse e que o cliente pudesse aceitar. A fase do software profissional: já a era da Engenharia de software, além de funcionar e ser aceito pelo cliente, o software precisava ser padronizado, documentado e com boa relação custo/benefício.
Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
a) ( ) estar em conformidade com as expectativas do cliente.
b) ( ) possuir competências específicas de gestão.
c) ( ) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
d) ( ) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
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Desafios Para o Conhecimento

há 3 dias

Respostas

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há 3 dias

Analisando as alternativas com base nos fundamentos atuais da qualidade, o foco principal é atender às necessidades e expectativas do cliente, garantindo que o produto ou serviço esteja em conformidade com o que o cliente espera. Vamos analisar as opções: a) estar em conformidade com as expectativas do cliente. — Correto, pois a qualidade é definida pela satisfação do cliente. b) possuir competências específicas de gestão. — Importante, mas não é o fundamento principal da qualidade. c) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. — Errado, pois a qualidade deve ser orientada pelo cliente, não apenas pela visão interna da organização. d) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. — Errado, pois o foco da qualidade não é lucro, mas satisfação do cliente e melhoria contínua. Portanto, a alternativa correta é: a) estar em conformidade com as expectativas do cliente.

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