Questão 1| GESTAO E GERENCIAMENTO DE SERVICOS Na gestão de serviços de saúde, como a Terapia Ocupacional, existem características específicas que diferenciam OS serviços dos produtos. Uma dessas características representa um grande desafio para OS profissionais da área: quando O serviço não é realizado - por exemplo, devido à ausência do paciente - ele não pode ser armazenado para uso posterior, O que gera impacto direto na produtividade e no aproveitamento da agenda. Considerando essas informações e os conhecimentos sobre a natureza dos serviços, analise as afirmativas a seguir: I. Essa característica é chamada de intangibilidade, pois se refere ao fato de que O serviço não pode ser tocado ou armazenado. II. A característica descrita no texto é a perecibilidade, pois O serviço não prestado em determinado momento não pode ser recuperado. III. A inseparabilidade está relacionada ao fato de que 0 serviço é produzido e consumido simultaneamente, o que inviabiliza seu estoque. IV. A variabilidade refere-se à mudança da qualidade do serviço de acordo com quem O presta, como O estado emocional do profissional ou O contexto do atendimento. É correto O que se afirma em: A II e III. B I, II e III. C