Ed
há 4 horas
Analisando a Lei nº 8.987/1995, que regula o regime de concessão e permissão de serviços públicos, as obrigações da concessionária incluem zelar pela qualidade do serviço, atender e solucionar reclamações dos usuários, entre outras responsabilidades. Vamos analisar as alternativas: (A) Zelar pela boa qualidade do serviço, receber, apurar e solucionar queixas e reclamações dos usuários, que serão cientificados, em até trinta dias, das providências tomadas. — Correto. A concessionária tem o dever de garantir a qualidade do serviço e atender os usuários, informando-os sobre as providências. (B) Estimular o aumento da qualidade, produtividade, preservação do meio-ambiente e conservação. — Embora importante, essa obrigação é mais ampla e não está explicitamente prevista como incumbência principal da concessionária na lei. (C) Estimular a formação de associações de usuários para defesa de interesses relativos ao serviço. — Essa atribuição é mais relacionada ao poder concedente ou órgãos reguladores. (D) Captar, aplicar e gerir os recursos financeiros necessários à prestação do serviço. — A gestão financeira é responsabilidade da concessionária, mas a captação de recursos pode envolver outras entidades. (E) Incentivar a competitividade. — Em concessões, a concessionária presta serviço exclusivo, não sendo seu papel incentivar competitividade. Portanto, a alternativa correta é: (A) zelar pela boa qualidade do serviço, receber, apurar e solucionar queixas e reclamações dos usuários, que serão cientificados, em até trinta dias, das providências tomadas.
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