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Uma das características mais importantes do processo de controle é seu aspecto cíclico e repetitivo, ou seja, o processo de controle deve ser entendido como sistêmico, em que cada etapa influencia e é influenciada pelas demais (CHIAVENATO, 2020). Um sistema eficaz de controle precisa reunir as seguintes características (CHIAVENATO, 2020):

I. Orientação estratégica para resultados: o processo de controle deve enfatizar as atividades essenciais que fazem a diferença para a organização.

II. Compreensão: o processo de controle deve apoiar o processo de tomada de decisões com dados e informações compreensíveis.

III. Orientação para as exceções: o processo de controle deve indicar os desvios de maneira rápida, apontando o que deve ser feito para corrigi-los adequadamente.

IV. Flexibilidade: o processo de controle deve assegurar um julgamento que possa ser modificado em função de novas circunstâncias e situações.

V. Autocontrole: o processo de controle deve ter confiabilidade, boa comunicação e participação entre os envolvidos.

VI. Natureza positiva: o processo de controle deve priorizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria contínua, enfatizando a iniciativa das pessoas e minimizando possíveis penalidades e punições.
Assinale a alternativa com as afirmações corretas:
I e II.
IV e V.
I, II, III e V.
I, II, III e IV.
I, II, III, IV, V e VI.
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Vamos analisar cada item com base no conceito de controle segundo Chiavenato: I. Orientação estratégica para resultados: correto, o controle deve focar nas atividades essenciais para a organização. II. Compreensão: correto, o controle deve fornecer dados e informações claras para apoiar decisões. III. Orientação para as exceções: correto, o controle deve identificar rapidamente desvios e indicar correções. IV. Flexibilidade: correto, o controle deve permitir ajustes conforme novas situações. V. Autocontrole: incorreto, autocontrole refere-se ao controle interno do próprio indivíduo, não necessariamente à confiabilidade, comunicação e participação entre envolvidos. Esses aspectos são mais relacionados à comunicação e colaboração, não autocontrole. VI. Natureza positiva: correto, o controle deve priorizar desenvolvimento, mudança e melhoria contínua, minimizando punições. Portanto, os itens verdadeiros são: I, II, III, IV e VI. A alternativa que contém todos esses itens é: e) I, II, III, IV, V e VI — mas o item V está incorreto. Nenhuma alternativa apresenta exatamente os itens corretos sem o V. Como o item V está incorreto, a alternativa correta é: d) I, II, III e IV. Resposta correta: d) I, II, III e IV.

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O planejamento pode ser definido como um processo de estabelecer objetivos ou metas. Em outras palavras, o planejamento é um processo desenvolvido para que uma situação desejada possa ser alcançada da melhor maneira possível. Alfred Chandler, entre o final da década de 1940 e início dos anos 1960, desenvolveu níveis administrativos, conforme segue:

I - O planejamento estratégico compreende a organização como um todo e a sua relação com o ambiente externo. A alta administração é responsável pela elaboração do planejamento estratégico, que é caracterizado por uma visão de longo prazo, ou seja, acima de cinco anos. Os planos estratégicos estabelecem os objetivos e a missão da organização, assim como definem estratégias para o alcance desses objetivos, examinando as alternativas existentes e determinando as necessidades de recursos.

II - O planejamento tático converte os planos estratégicos em ações mais especializadas, como as de recursos humanos, marketing, produção e finanças. A gerência média é responsável pela elaboração do planejamento tático, que é caracterizado por uma visão de médio prazo, ou seja, entre um e três anos. Os planos táticos otimizam as áreas e departamentos da organização, decompondo objetivos e políticas estabelecidos no planejamento estratégico.

III - O planejamento operacional são os planos de trabalho das áreas que visam detalhar os planos táticos em forma de atividades ou tarefas a serem desempenhadas nas diversas áreas da organização. Gerentes de primeira linha, supervisores, chefes de setores e cargos afins são responsáveis pela elaboração do planejamento operacional, que é caracterizado por uma visão de curto prazo, ou seja, de até um ano. Os planos operacionais compreendem a parte mais detalhada do planejamento, evidenciando um fluxo de trabalho diário, com tarefas menores e executáveis.

IV - O planejamento estratégico da gestão de RH (PEGRH), para ser entendido, é preciso compreender o seu alicerce: o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). O PEE define a identidade da organização, traça os objetivos organizacionais e suas estratégias. Cada unidade organizacional estabelece seus planos de ação, definindo seus indicadores para a mensuração de resultados.

V - O planejamento de marketing é uma das ferramentas mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano documenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida.
Assinale a alternativa com as afirmacoes incorretas:
I e II.
IV e V.
I, II, III e V.
I, II, III e IV.
I, II, III, IV e V.

A hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões são fatores interligados que constituem a estrutura vertical. Por outro lado, o desenho departamental se refere à especialização horizontal da organização e às unidades organizacionais que são chamadas de departamentos ou divisões. Em geral, as abordagens de departamentalização são divididas em cinco categorias:
Assinale a alternativa com as afirmações corretas:
I. Departamentalização funcional: utiliza como critério os principais processos da organização que demandam qualificações específicas. É utilizada quase que restritamente a aplicações nos níveis mais baixos da estrutura organizacional (nível operacional) das empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de operações. Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um processo.
II. Departamentalização por processo: tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de uma organização de acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. É, possivelmente, a forma mais utilizada por permitir otimizar o uso dos recursos.
III. Departamentalização por produto: cada linha de produto fica sob a responsabilidade de um administrador especialista. É utilizada principalmente quando existe uma significativa diversificação de produtos/serviços que demandam pessoal, soluções ou tecnologias mais específicas.
IV. Departamentalização por cliente: é indicada quando os clientes têm necessidades, características e problemas em comum. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto.
V. Departamentalização geográfica: baseia-se em áreas geográficas, de acordo com os locais nos quais se realizam operações ou segundo a segmentação de mercados. É utilizada, principalmente, por empresas que operam em grandes e diversificadas áreas geográficas.
I e II.
IV e V.
I, II, III e V.
I, II, III e IV.
III, IV e V.

De acordo com Kotler e Keller (2019), o plano de marketing é uma das ferramentas mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano documenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida. Um plano de marketing normalmente contém as seguintes seções:

I. Resumo executivo e sumário: o plano de marketing deve ter no início um sumário e um breve resumo das principais metas e recomendações.

II. Análise da situação: apresenta os dados históricos em relação a vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e forças que atuam no macroambiente.

III. Estratégia de marketing: a missão, os objetivos de marketing, os objetivos financeiros, as necessidades que o produto deve satisfazer, assim como seu posicionamento competitivo, são definidos na estratégia de marketing.

IV. Projeções financeiras: incluem previsão de produção (volume de produção por mês e por categoria de produto) e de despesas (previsão dos custos de marketing desdobrados em categorias) e uma análise do ponto de equilíbrio (quantas unidades devem ser produzidas mensalmente para compensar os custos fixos mensais e os custos variáveis médios por unidade).

V. Controles: descreve os controles para monitorar e ajustar a implementação do plano de marketing. As metas e o orçamento são detalhados para cada mês ou trimestre; dessa maneira, a alta administração pode analisar os resultados a cada período e tomar as ações corretivas cabíveis. Planos de contingência podem ser adotados também por algumas empresas.
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas:
I, II, III e V.
II, IV e V.
III, IV e V.
I, II e IV.
Todas estão corretas.

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