Três níveis de comprometimento da operação logística com o cliente são possíveis: A Serviço ao cliente. B Sucesso do cliente. C Satisfação do cliente.
Esses níveis são definidos conforme a seguir:
I. É um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente.
II. É o que a logística pode e deve oferecer à empresa para atender os objetivos mercadológicos.
III. É alinhar a estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso do cliente.
AII; BIII; CI.
AI; BIII; CII.
AIII; BII; CI.
AII; BIII; CI.
AIII; BI; CII.
AII; BI; CIII.
Esses níveis são definidos conforme a seguir:
I. É um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente.
II. É o que a logística pode e deve oferecer à empresa para atender os objetivos mercadológicos.
III. É alinhar a estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso do cliente.
AII; BIII; CI.
AI; BIII; CII.
AIII; BII; CI.
AII; BIII; CI.
AIII; BI; CII.
AII; BI; CIII.
Respostas
Ed 
há 11 horas
Vamos analisar cada definição em relação aos níveis A, B e C: A - Serviço ao cliente: geralmente está relacionado ao que a logística pode oferecer para atender os objetivos mercadológicos. Isso corresponde ao item II. B - Sucesso do cliente: envolve alinhar a estratégia logística com os requisitos do cliente, focando no sucesso do cliente. Isso corresponde ao item III. C - Satisfação do cliente: é um conceito ligado ao marketing, que significa basicamente atender às expectativas do cliente. Isso corresponde ao item I. Portanto, a correspondência correta é: AII; BIII; CI. A alternativa correta é: AII; BIII; CI.
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Operadores logísticos são cada vez mais utilizados porque tendem a desenvolver maior capacidade em logística de um modo geral do que as organizações que não têm a logística como atividade fim. Além disso, permitem que as organizações usuárias obtenham vantagens competitivas importantes.
Não faz parte dessas vantagens competitivas:
Dependência estrutural do operador logístico.
Redução dos investimentos em ativos físicos.
Foco na atividade fim da empresa.
Flexibilidade das operações.
Custos reduzidos.
Segundo Bowersox, a estratégia de marketing é apoiada em quatro ideias principais.
Qual das alternativas não é uma dessas ideias?
A redução de custos é fundamental para oferecer preço baixo ao cliente.
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
Volume é menos importante que lucro.
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
As operações de armazenagem passaram a ter novas exigências a serem atendidas em função de diversos fatores.
Entre esses fatores não está(ão) incluído(s):
Necessidade de manter altos estoques.
Pedidos dos clientes são menores e mais constantes.
Os tempos de ciclo dos pedidos se tornaram curtíssimos.
SKUs mais diversificados e numerosos.
Tempo de atendimento e qualidade se tornaram grandes diferenciais da operação de armazenagem.
Um dos enfoques mais frequentes na gestão de suprimentos e logística é o combate aos desperdícios.
Nesse contexto é correto afirmar:
Transporte e armazenagem por si só são desperdícios porque não acrescentam valor ao produto.
Transporte eficiente acrescenta valor ao produto.
Transporte eficaz acrescenta valor ao produto.
Armazenagem eficiente acrescenta valor ao produto.
Armazenagem eficaz acrescenta valor ao produto.
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