Para os profissionais de marketing, o ambiente competitivo em que as empresas se encontram está ainda mais desafiador. Cercadas pela concorrência, as

Um dos fatores mais importantes a ser considerado hoje no ambiente empresarial a forma como os possíveis clientes e os que já possuímos vêem a instituição em relação aos seus concorrentes. Surge, portanto, o fator de comparação, em que a satisfação dos nossos parceiros será fundamental nesse processo de julgamento de valores.