um processo de negócios é constituído de três fases

Primários ou Essenciais

• Os processos mais importantes.
• Contato direto com o cliente.
• Entregam valor ao cliente diretamente.
• As vezes extrapolam as fronteiras da empresa.
• Visão completa da cadeia de valor.

De Apoio ou Suporte

• Formalmente estabelecidos.
• Suportam os processos primários.
• Sem contato com o cliente.
• Não entregam valor ao cliente diretamente.

Gerenciais ou de Gestão

• Formalmente Estabelecidos.
• Coordenam as atividades dos processos primários e de suporte.
• Buscam a eficácia e eficiência da empresa.
• Medem, monitoram e controlam.
• Não entregam valor ao cliente diretamente.