Gestão de processos

Se a questão for:

Sobre a visão de modelagem dos processos podem os afirmar que : I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectat ivas. II - Ao modelar mos um process o precisamo s fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa . III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica

A resposta é: II e III estão corretas