Quando descrevemos um serviço, quais características podemos considerar?

Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. ... devemos considerar: os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes ... Este levantamento pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa ... de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos ...