funções da ouvidoria

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A ouvidoria é um órgão dentro de um ente público ou privado responsável por receber reclamações de solicitações que não foram realizadas no prazo ou com a qualidade desejada. Através da Ouvidoria também é possível fazer elogios, sugestões, críticas e denúncias, além de sugerir novas rotinas e práticas em busca da melhoria e excelência do serviço.