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Quais são os indicadores dos mapeamentos de processos de negócios?


2 resposta(s)

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Victor Dollinger

Há mais de um mês

Um Indicador de Desempenho é uma forma de representação quantificável que permite à empresa e aos seus colaboradores perceberem se os objetivos e resultados esperados estão ou não sendo atingidos em qualquer nível da pirâmide organizacional.

As principais características dos indicadores de desempenho são:

  • Apontam fatos – Os indicadores de desempenho identificam o estado de um processo ou um resultado deste.
  • São matemáticos – São medidas quantitativas resultantes de uma relação matemática. Possuem uma fórmula matemática que o representam.
  • Estão alinhados a metas – Os indicadores estão sempre associados a metas pré-estabelecidas e essas metas devem estar alinhadas à estratégia da empresa.

Cada indicador de desempenho pode ser classificado em um dos seguintes tipos:

DIRECIONADORES

Indicadores que permitem analisar as causas presumidas do efeito de forma pró-ativa. Tem como principal característica medir a causa do efeito antes do efeito se confirmar. São os indicadores que medimos durante a execução de um processo e:

  • Estão sempre ligados à causa de algum acontecimento
  • São freqüentemente coletados e analisados durante a execução dos processos
  • Nos dão informações para tomar ações no curto prazo
  • Antecipam o futuro

Exemplos de indicadores direcionadores:

  • Tempos de Execução dos Serviços
  • % de retrabalhos
  • % de erros
  • Equidade de Remuneração
  • Capacitação dos Líderes
  • Capital de Giro
  • Geração de Caixa
  • Relacionamento com o Cliente

RESULTANTES

Indicadores que permitem entender se o efeito desejado (resultado) foi atingido. Têm como principal característica medir se um objetivo foi alcançado após certo tempo e esse tempo deve ser suficiente para confirmar o efeito, mas não excessivo para que se possam corrigir eventuais desvios e:

  • Estão sempre ligados ao objetivo do processo
  • São coletados e analisados com menos freqüência que os Direcionadores
  • Nos dão informação sobre o passado, sobre o resultado de ações tomadas e atividades realizadas

Exemplos de indicadores resultantes:

  • Retorno sobre Investimento
  • EVA (Valor Econômico Agregado)
  • Receita
  • Liquidez
  • Novos Clientes
  • Redução de Custos Operacionais
  • Índice de Qualidade
  • Produtividade

Um Indicador de Desempenho é uma forma de representação quantificável que permite à empresa e aos seus colaboradores perceberem se os objetivos e resultados esperados estão ou não sendo atingidos em qualquer nível da pirâmide organizacional.

As principais características dos indicadores de desempenho são:

  • Apontam fatos – Os indicadores de desempenho identificam o estado de um processo ou um resultado deste.
  • São matemáticos – São medidas quantitativas resultantes de uma relação matemática. Possuem uma fórmula matemática que o representam.
  • Estão alinhados a metas – Os indicadores estão sempre associados a metas pré-estabelecidas e essas metas devem estar alinhadas à estratégia da empresa.

Cada indicador de desempenho pode ser classificado em um dos seguintes tipos:

DIRECIONADORES

Indicadores que permitem analisar as causas presumidas do efeito de forma pró-ativa. Tem como principal característica medir a causa do efeito antes do efeito se confirmar. São os indicadores que medimos durante a execução de um processo e:

  • Estão sempre ligados à causa de algum acontecimento
  • São freqüentemente coletados e analisados durante a execução dos processos
  • Nos dão informações para tomar ações no curto prazo
  • Antecipam o futuro

Exemplos de indicadores direcionadores:

  • Tempos de Execução dos Serviços
  • % de retrabalhos
  • % de erros
  • Equidade de Remuneração
  • Capacitação dos Líderes
  • Capital de Giro
  • Geração de Caixa
  • Relacionamento com o Cliente

RESULTANTES

Indicadores que permitem entender se o efeito desejado (resultado) foi atingido. Têm como principal característica medir se um objetivo foi alcançado após certo tempo e esse tempo deve ser suficiente para confirmar o efeito, mas não excessivo para que se possam corrigir eventuais desvios e:

  • Estão sempre ligados ao objetivo do processo
  • São coletados e analisados com menos freqüência que os Direcionadores
  • Nos dão informação sobre o passado, sobre o resultado de ações tomadas e atividades realizadas

Exemplos de indicadores resultantes:

  • Retorno sobre Investimento
  • EVA (Valor Econômico Agregado)
  • Receita
  • Liquidez
  • Novos Clientes
  • Redução de Custos Operacionais
  • Índice de Qualidade
  • Produtividade

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Cecilia Castro

Há mais de um mês

Um mapeamento de processos BPM tem como objetivo determinar a forma como os insumos recebidos são tratados e transformados, para promover este processo com total efetividade, (eficiência + eficácia).

Essa pergunta já foi respondida!